Prieš pradedant: lojalumas yra priežastis grįžti
Klientai grįžta dėl trijų priežasčių: jiems patiko, jie jus prisimena ir tai verta. Toliau pateiktos strategijos taikosi į vieną ar kelias iš šių priežasčių. Nereikia daryti visų: pasirinkite tris ar keturias ir darykite jas gerai.
Apdovanokite pakartotinius apsilankymus
1. Paprasta lojalumo programa
Spaudai, taškai ar likutis. Svarbu, kad būtų suprantama per dvi sekundes ir prizas ateitų greitai. Jei nežinote, ką rinktis, pradėkite nuo gido apie lojalumo programų tipus.
2. Padovanokite pirmą spaudą
Pradėti nuo 1 iš 10, o ne nuo 0 iš 10, sukuria pažangos jausmą ir padeda daugiau žmonių pasiekti pabaigą.
3. Tarpinis prizas
Maža dovanėlė pusiaukelėje neleidžia klientams prarasti motyvacijos, kol didysis prizas dar toli.
4. Lygiai geriausiems klientams
Narių klubas su lygiais leidžia geriausiems klientams jaustis įvertintiems, nedalijant visiems po lygiai.
Svarbiausios akimirkos
5. Pasveikinimo dovana
Kuponas užsiregistravus antram apsilankymui. Antrą apsilankymą pasiekti sunkiausia: nuo jo prasideda įprotis.
6. Švęskite gimtadienius
Žinutė su maža dovanėle gimtadienio proga yra vienas labiausiai vertinamų gestų ir atneša daug apsilankymų.
7. Susigrąžinkite nustojusius ateiti
Jei nuolatinio kliento nebuvo kelias savaites, žinutė su priežastimi grįžti veikia daug geriau nei laukimas. Idėjų straipsnyje kaip susigrąžinti prarastus klientus.
8. Praneškite, kai jie arti
„Dar vienas spaudas iki nemokamos kavos“ yra žinutė, atnešanti daugiausia apsilankymų. Su kortele telefone ji išsiunčiama automatiškai.
Patirtis
9. Kreipkitės į klientus vardu
Atrodo smulkmena, bet būtent tai skiria vietos verslą nuo didelio tinklo.
10. Klausykitės ir atsakykite
Paklauskite, kaip sekėsi, atsakykite į atsiliepimus (gerus ir blogus) ir keiskite tai, ką žmonės nuolat sako.
11. Kartais nustebinkite
Netikėtas dėmesys (sausainis prie kavos, papildoma masažo minutė) prisimenamas labiau nei laukta nuolaida.
Kad jus rekomenduotų
12. Atsiliepimų prašykite tinkamu metu
Iškart po geros patirties, kai klientas atsiima prizą. Išsamiai paaiškiname čia: kaip gauti Google atsiliepimų.
13. Atsivesk draugą
Prizas rekomenduojančiam ir kitas atėjusiam draugui. Tai pigiausias būdas pritraukti naujų klientų, kurie taip pat lieka. Daugiau apie rekomendacijų programas.
14. Dovanų kortelės
Lojalus klientas, dovanojantis jūsų verslą, atveda naują jau įtikintą klientą. Pažiūrėkite, kaip parduoti dovanų korteles.
Gaukite pinigus iš anksto
15. Išankstiniai abonementai ir narystės
Sumokėjęs už dešimt seansų, pusiaukelėje nepereis pas konkurentą. Štai gidas apie išankstinius seansų abonementus.
Kaip žinoti, ar veikia
Matuokite nedaug, bet kas mėnesį: kiek klientų užsiregistruoja, kiek grįžta per 30 dienų, kiek atsiima prizų ir kiek išleidžia. Rodiklius aptariame straipsnyje kaip matuoti klientų lojalumą.
Dažni klausimai
Kokia lojalumo strategija veiksmingiausia?
Vietos verslui paprasta prizų programa kartu su laiku išsiųstomis žinutėmis (pasveikinimas, gimtadienis, „jau beveik“ ir „pasiilgome jūsų“).
Kaip ugdyti lojalumą neišleidžiant pinigų?
Asmeniškas aptarnavimas, atsakymai į atsiliepimus, nuomonės prašymas ir rekomendacijų apdovanojimas. Skaitmeninė kortelė nedaug kainuoja ir atsiperka su labai nedaug papildomų apsilankymų.
Kaip dažnai siųsti pasiūlymus?
Geriau mažai ir naudingai: daugiausia du ar tris per mėnesį ir visada su kliento sutikimu.