Kodėl tai veikia
Draugo rekomendacija sveria daugiau nei bet kuri reklama. O rekomenduotas klientas paprastai panašus į rekomendavusįjį: jei jūsų lojalus klientas ateina kas savaitę, jo draugas tikriausiai irgi pritaps. Rekomendacijų programa jau esamą „iš lūpų į lūpas“ paverčia tuo, ką galite matuoti ir apdovanoti.
Apdovanokite abu
Geriausiai veikia, kai laimi abu: kviečiantysis ir atėjusysis. Kviečiančiajam padėkojate, o naujokui suteikiate priežastį ateiti pirmą kartą. Pavyzdžiui:
- Kavinė: po spaudą kiekvienam.
- Kirpykla: 10 % nuolaida kitai paslaugai abiem.
- Sporto klubas: nemokama savaitė draugui ir mėnuo su nuolaida tam, kuris jį atveda.
Duokite, kai draugas sugrįžta, o ne užsiregistravus
Jei prizas skiriamas vien už registraciją, kas nors gali „pakviesti“ išgalvotas paskyras. Saugiau prizą duoti, kai naujas klientas atlieka pirmą tikrą pirkinį ar apsilankymą. Taip apdovanojate tik tikrus draugus.
Kvietimas vienu prisilietimu
Jei klientas turi aiškinti, kur esate ir kokią kortelę turite, jis to nedarys. Idealu, kai jo kortelėje yra mygtukas „Pakviesti draugą“, kuris pasidalija nuoroda per WhatsApp. Draugas ją atidaro, išsaugo kortelę, ir užfiksuojama, kas jį pakvietė.
Paminėkite tinkamu metu
- Kai klientas atsiima prizą: jis patenkintas ir laiko telefoną rankoje.
- Kai užsiregistruoja: „jei ką nors atsivesite, abu gausite spaudą“.
- Ant mažo plakato prie kasos.
Matuokite ir padėkokite
Pažiūrėkite, kas atveda daugiausia žmonių. Šie klientai yra jūsų ambasadoriai, o papildomas dėmesys (dovana, pasisveikinimas vardu) skatina juos tęsti.
Fidelizando platformoje
Kiekvienas klientas savo kortelės programėlėje turi asmeninę kvietimo nuorodą. Kai draugas pirmą kartą apsilanko ir gauna pirmą spaudą, abu automatiškai gauna prizą. Valdymo skydelyje matote, kas atvedė daugiausia klientų. Tai įjungiama jūsų programėlėje, žaidimų ir rekomendacijų skiltyje.
Dažni klausimai
Kada duoti prizą už rekomendaciją?
Geriau, kai draugas atlieka pirmą tikrą apsilankymą ar pirkinį, o ne užsiregistravus. Taip išvengiate netikrų kvietimų.
Kokį prizą duoti?
Kažką abiem: spaudą, nuolaidą ar mažą produktą kviečiančiajam ir atėjusiajam.