Kodėl jie tokie svarbūs
Kai kas nors ieško „kavinė netoliese“ ar „kirpykla mano rajone“, pirmiausia mato Google įrašus su žvaigždutėmis ir atsiliepimų skaičiumi. Verslas su daug naujų atsiliepimų kelia pasitikėjimą ir paprastai sulaukia daugiau paspaudimų. Vietos verslui atsiliepimai yra vitrina tiems, kurie jūsų dar nepažįsta.
Pagrindinė priežastis, kodėl jų neturite daugiau: neprašote
Dauguma patenkintų klientų atsiliepimo savo iniciatyva nepalieka, nes tiesiog apie tai nepagalvoja. Tie, kurie palieka neprašyti, dažnai yra tie, kuriems kilo problema. Todėl, jei neprašote, jūsų atsiliepimai būna blogesni nei tikroji paslauga.
Kada prašyti
- Iškart po geros patirties: prie kasos, perduodant darbą, atsiimant prizą.
- Klientų, kurie jau sugrįžo ir geriausiai jus pažįsta.
- Niekada po kelių savaičių: entuziazmas greitai atvėsta.
Palengvinkite: tiesioginė nuoroda
Prašymas „suraskite mus Google ir palikite atsiliepimą“ turi per daug žingsnių. Savo Google verslo profilyje galite nukopijuoti nuorodą, kuri tiesiai atidaro atsiliepimo langą. Įdėkite ją į QR kodą prie kasos, WhatsApp parašą ar lojalumo kortelės programėlę, kur klientas ją turi vienu palietimu.
Ko Google neleidžia
Google taisyklės dėl turinio Žemėlapiuose aiškios, o jų pažeidimas gali lemti atsiliepimų pašalinimą ar jūsų įrašo nubaudimą:
- Nieko nesiūlykite mainais už atsiliepimą: jokių nuolaidų, spaudų ar loterijų.
- Neprašykite tik patenkintų klientų. Pirmiausia paklausti „ar duotumėte mums 5 žvaigždutes?“ ir į Google siųsti tik atsakiusius taip draudžiama. Prašykite visų vienodai.
- Nerašykite netikrų atsiliepimų ir neprašykite to daryti šeimos ar darbuotojų.
- Neprašykite visų tą pačią dieną iš tos pačios vietos masine kampanija: tai atrodo keista, ir Google gali juos filtruoti.
Kaip atsakyti
Atsakykite į visus, taip pat ir į gerus. Į gerus trumpa, asmeniška padėka. Į blogus ramiai: padėkokite už nuomonę, atsiprašykite, jei kas nepavyko, ir pasiūlykite pasikalbėti asmeniškai. Žmonės, skaitantys jūsų atsiliepimus, labiau kreipia dėmesį į tai, kaip atsakote į blogą, nei į patį blogą atsiliepimą.
Kaip tai daro Fidelizando
Jūsų lojalumo kortelės programėlėje yra mygtukas „Palikite atsiliepimą“, vedantis į jūsų Google įrašą. Taip pat galite pasirinkti, kad nuo tam tikro apsilankymo programėlė primintų klientams, jog jie gali palikti atsiliepimą. Prašoma visų vienodai, be atlygio mainais, o valdymo skydelyje matote, kiek žmonių kvietimą atidarė. Tai yra jūsų nuosavoje programėlėje.
Dažni klausimai
Ar galiu ką nors duoti mainais už atsiliepimą?
Ne. Google draudžia skatinti atsiliepimus ir gali juos pašalinti.
Ar galiu prašyti atsiliepimo tik patenkintų klientų?
Ne. Google neleidžia atrinkti, kas gauna prašymą palikti atsiliepimą. Reikia prašyti visų vienodai.
Kur gauti tiesioginę atsiliepimo nuorodą?
Savo Google verslo profilyje, prie atsiliepimų prašymo parinkties. Ji tiesiai atidaro atsiliepimo langą.