Kas yra lojalumo programa
Lojalumo programa yra sistema, kuri apdovanoja klientus už sugrįžimą. Skaičiuojamas kiekvienas apsilankymas, pirkinys ar euras, o pasiekę tikslą jie gauna kažką mainais: nemokamą produktą, nuolaidą, likutį ar ypatingą dėmesį.
Idėja paprasta, bet poveikis didelis. Naujo kliento pritraukimas kainuoja daug daugiau nei jus jau pažįstančio išlaikymas, o grįžtantis klientas paprastai išleidžia daugiau per apsilankymą ir rekomenduoja jus kitiems.
Geriausiai veikiantys programų tipai
Spaudų kortelė
Klasika: vienas spaudas už apsilankymą ir prizas, kai kortelė užpildyta. Ją lengviausia suprasti, ir ji geriausiai veikia versluose su dažnais apsilankymais ir panašiais čekiais, pvz., kavinėse, kepyklose ar kirpyklose. Turime išsamų gidą apie tai, kiek spaudų naudoti.
Taškai
Kiekvienas išleistas euras atneša taškų, kuriuos galima iškeisti į prizus. Tinka, kai išlaidos labai skiriasi nuo apsilankymo iki apsilankymo: drabužių parduotuvė, knygynas ar restoranas. Jei abejojate, perskaitykite taškai ar spaudai.
Pinigų grąžinimas arba likutis
Dalį kiekvieno pirkinio grąžinate kaip likutį kitam kartui. Tai atrodo kaip tikri pinigai, ir tai labai motyvuoja.
Narių klubas arba lygiai
Klientai kyla lygiais pagal tai, ką perka (pvz., sidabrinis, auksinis ir platininis), ir kiekvienas lygis turi savo privalumų. Puikiai tinka geriausiems klientams apdovanoti, nedalijant visiems po lygiai.
Išankstiniai abonementai ir narystės
Klientas iš anksto sumoka už seansų paketą arba mėnesinį mokestį. Jūs gaunate pinigus anksčiau, o jis turi priežastį neiti kitur. Būdinga sporto klubams, grožio salonams ir klinikoms.
Kuponai ir dovanų kortelės
Patys savaime jie nėra programa, bet ją papildo: pasveikinimo kuponas, gimtadienio kuponas ar dovanų kortelė, per nuolatinius klientus atvedanti naujų.
| Tipas | Idealu | Didžiausias privalumas |
|---|---|---|
| Spaudai | Dažni apsilankymai, panašus čekis | Suprantama per 2 sekundes |
| Taškai | Kintančios išlaidos | Labiau apdovanoja daugiau išleidžiančius |
| Pinigų grąžinimas | Prekyba ir parduotuvės | Atrodo kaip pinigai |
| Klubas su lygiais | Didelės vertės klientai | Ypatingas dėmesys geriausiems |
| Abonementai ir narystės | Paslaugos seansais | Pinigus gaunate iš anksto |
Kaip sukurti programą per 5 žingsnius
- Apibrėžkite tikslą. Norite, kad ateitų dažniau, išleistų daugiau ar sugrįžtų išėjusieji? Kiekvienam tikslui tinka kitas tipas.
- Pasirinkite prizą, kurio žmonės nori. „Nemokama kava“ motyvuoja labiau nei „5 % nuolaida“, net jei kainuoja panašiai. Štai prizų idėjos pagal sritį.
- Suskaičiuokite. Prizas yra užmaskuota nuolaida: apskaičiuokite, kiek jis iš tikrųjų kainuoja ir kiek apsilankymų jį padengia.
- Padarykite paprastai. Jei registracija trunka ilgiau nei kelias sekundes, dauguma jos neatliks. QR kodas ant prekystalio ir kortelė telefone yra greičiausia.
- Papasakokite ir matuokite. Paaiškinkite programą prie kasos, pakabinkite plakatą ir kas mėnesį tikrinkite, kiek užsiregistruoja, kiek grįžta ir kiek atsiima prizų.
Popierinė ar skaitmeninė
Popierinė kortelė pigi, bet pametama, padirbama ir nieko nepasako apie jūsų klientus. Skaitmeninė lojalumo kortelė gyvena kliento telefone (Apple Wallet ar Google Wallet), nepasimeta ir leidžia pranešti klientams apie pasiūlymą arba priminti, kad prizas jau arti.
Klaidos, kurios pražudo programą
- Prizai tokie tolimi, kad jų niekas nepasiekia.
- Sudėtingos taisyklės, kurių nemoka paaiškinti net darbuotojai.
- Niekada nepriminti klientui: jei jis pamiršta kortelę, jos nėra.
- Registruojantis prašyti per daug duomenų.
- Siunčiant pasiūlymus nesilaikyti BDAR. Štai kaip vykdyti reikalavimus atitinkančią lojalumo programą.
Jei norite pradėti šiandien, galite susikurti lojalumo kortelę per kelias minutes su jūsų sričiai skirtu šablonu.
Dažni klausimai
Kas yra klientų lojalumo programa?
Sistema, apdovanojanti klientus už sugrįžimą: skaičiuojamas kiekvienas apsilankymas, pirkinys ar euras, o pasiekę tikslą jie gauna prizą, nuolaidą ar privalumų.
Koks lojalumo programos tipas geriausias smulkiam verslui?
Dažniems apsilankymams ir panašiems čekiams tinka spaudų kortelė. Jei išlaidos labai skiriasi, taškai arba pinigų grąžinimas. Paslaugoms seansais tinka išankstiniai abonementai.
Kiek kainuoja lojalumo programa?
Tikroji kaina yra prizai ir įrankis. Skaitmeninė kortelė kainuoja kelis eurus per mėnesį ir atsiperka su labai nedaug papildomų apsilankymų.