Kas yra narių klubas
Narių klubas yra programa, kurioje klientai pakyla lygiu pagal tai, kiek perka ar kaip dažnai ateina. Kiekvienas lygis turi geresnių privalumų. Taip daro avialinijos ir viešbučiai su savo auksinėmis ir platininėmis kortelėmis, tik pritaikyta vietos verslui.
Kodėl tai veikia
- Pripažinimas. Visi mėgstame jaustis ypatingais klientais.
- Matomi tikslai. „Dar 40 € iki auksinio lygio“ yra priežastis grįžti.
- Apdovanojate tuos, kurie to nusipelno. Kasdienis klientas gauna daugiau nei ateinantis kartą per metus.
Kiek lygių
Idealu trys: pradinis, vidutinis ir aukščiausias. Kai jų daugiau, klientai neprisimena, kuriame yra.
| Lygis | Kaip pasiekti | Privalumų pavyzdžiai |
|---|---|---|
| Narys | Prisijungus | Taškai už pirkinius ir gimtadienio dovana |
| Auksinis | 300 € per metus | 5 % nuolatinė nuolaida ir pasiūlymai anksčiau už visus |
| Platininis | 800 € per metus | 10 % nuolaida, pirmenybė rezervuojant ir dovana kartą per metus |
Privalumai, kurie nedaug kainuoja
Geriausi klubo privalumai ne visada yra nuolaidos:
- Ankstyva prieiga prie išpardavimų ar naujienų.
- Pirmenybė rezervuojant ar rezervuotas stalas.
- Produktas ar paslauga tik nariams.
- Kvietimas į degustaciją, pristatymą ar renginį jūsų vietoje.
- Asmeniškas aptarnavimas: komanda žino, kas jie.
Pavyzdžiai pagal sektorius
- Restoranas: auksiniams nariams desertas įskaičiuotas, o ypatingomis datomis jie rezervuoja pirmi.
- Drabužių parduotuvė: prieiga prie išpardavimų 24 valandomis anksčiau ir nemokamas drabužių pritaikymas.
- Kirpykla: platininiai nariai renkasi prioritetinį laiką ir kartą per metus gauna procedūrą.
- Vyninė ar knygynas: išskirtinės degustacijos ar knygų pristatymai.
Kaip pradėti
- Pažiūrėkite, kiek per metus išleidžia geriausi klientai, ir pagal tai nustatykite lygius.
- Pasirinkite privalumus, kuriuos galite išlaikyti nepatirdami nuostolių.
- Padarykite lygį matomą: kliento telefono kortelėje, su jo spalva ir tuo, ko reikia norint pakilti.
- Kartą per metus peržiūrėkite lygius.
Su Fidelizando narių klubu lygis apskaičiuojamas automatiškai, o klientas jį mato savo kortelėje. Daugiau idėjų rasite lojalumo strategijose.
Dažni klausimai
Kas yra narių klubas versle?
Programa, kurioje klientai kyla lygiu pagal tai, kiek perka, su geresniais privalumais kiekviename lygyje.
Kiek lygių turėtų turėti klubas?
Paprastai idealu trys: pradinis, vidutinis ir aukščiausias. Daugiau lygių klientus painioja.
Kokius privalumus turėtų gauti VIP klientai?
Be nuolaidų, ankstyvą prieigą, pirmenybę rezervuojant, išskirtinius produktus ir narių renginius.