1. Užsiregistravę klientai
Kiek klientų kas savaitę ar mėnesį prisijungia prie jūsų programos. Jei mažai, problema paprastai prie prekystalio: kortelė nesiūloma arba registracija lėta. Palyginkite su aptarnaujamais klientais: jei užsiregistruoja tik 1 ar 2 iš 10, yra kur tobulėti.
2. Išlaikymo rodiklis
Iš klientų, kurie atėjo vieną mėnesį, kiek grįžo kitą. Tai lojalumo rodiklių karalius.
Išlaikymas = grįžę klientai ÷ ankstesnio laikotarpio klientai × 100
Jei rugsėjį atėjo 200, o spalį grįžo 120, jūsų išlaikymas yra 60 %.
3. Apsilankymų dažnumas
Kiek vidutiniškai dienų praeina tarp kliento apsilankymų. Jei programa veikia, šis skaičius mažėja: jie grįžta dažniau. Jis taip pat parodo, kada klientas nesilanko per ilgai.
4. Prizų atsiėmimo rodiklis
Iš klientų, kurie pradeda kortelę, kiek pasiekia prizą. Labai mažas (mažiau nei 10 ar 15 %) paprastai reiškia, kad prizas per toli. Labai didelis per trumpą laiką gali reikšti, kad esate per dosnūs. Pažiūrėkite, kiek spaudų nustatyti.
5. Prarasti klientai
Nuolatiniai klientai, kurių nėra daug ilgiau nei įprastai. Pavyzdžiui, kas nors, kas ateidavo kas savaitę ir mėnesį nepasirodė. Tai jūsų geriausia galimybė: laiku išsiųsta žinutė daugelį jų sugrąžina. Idėjų rasite straipsnyje kaip susigrąžinti prarastus klientus.
6. Programos narių vidutinis čekis
Palyginkite, kiek programos narys išleidžia per apsilankymą, su ne nariu. Lojalūs klientai paprastai išleidžia šiek tiek daugiau; jei ne, peržiūrėkite prizą ar pridėkite taškus už eurą.
7. Kliento vertė
Kiek klientas jums atneša per laiką, kol lankosi. Paprastas skaičiavimas:
Vertė = vidutinis čekis × apsilankymai per metus × metai, kuriuos lankosi
Kavinės klientas, išleidžiantis 3 € tris kartus per savaitę dvejus metus, vertas apie 900 €. Todėl verta kartais jam padovanoti kavą.
Kaip dažnai peržiūrėti
Pakanka kartą per mėnesį. Užsirašykite septynis skaičius, palyginkite su praėjusiu mėnesiu ir keiskite vieną dalyką vienu metu (prizą, spaudų skaičių, naują žinutę), kad žinotumėte, kas suveikė.
Tegul skaičiai ateina patys
Su popierine kortele beveik nieko negalite išmatuoti. Su skaitmenine kortele valdymo skydelis kas mėnesį parodo naujus klientus, grįžusius klientus, prizų atsiėmimus ir nustojusius ateiti, be jokių skaičiuoklių. Daugiau klientų kortelėse ir statistikoje.
Dažni klausimai
Kas yra klientų išlaikymo rodiklis?
Procentas vieno laikotarpio klientų, kurie grįžta kitame. Jei grįžta 120 iš 200, išlaikymas yra 60 %.
Koks prizų atsiėmimo rodiklis yra geras?
Priklauso nuo sektoriaus, bet jei prizą pasiekia mažiau nei 10 ar 15 % pradėjusių kortelę, priartinkite jį.
Kaip apskaičiuoti kliento vertę?
Padauginkite jo vidutinį čekį iš apsilankymų per metus ir iš metų, kuriuos jis paprastai lankosi, skaičiaus.