Program vjernosti za kupce: što je, vrste i primjeri za male poslove

Što je program vjernosti

Program vjernosti je sustav koji nagrađuje kupce što se vraćaju. Svaki posjet, kupnja ili euro se računa, a kad postignu cilj, dobivaju nešto zauzvrat: besplatan proizvod, popust, saldo ili poseban tretman.

Ideja je jednostavna, ali učinak je velik. Pridobiti novog kupca stoji puno više nego zadržati onoga koji vas već poznaje, a kupac koji se vraća obično troši više po posjetu i preporučuje vas drugima.

Vrste programa koje najbolje rade

Kartica s pečatima

Klasika: jedan pečat po posjetu i nagrada kad se kartica ispuni. Najlakše se razumije i najbolje radi u poslovima s čestim posjetima i sličnim računom, poput kafića, pekara ili frizerskih salona. Postoji cijeli vodič o tome koliko pečata staviti.

Bodovi

Svaki potrošeni euro donosi bodove koji se mijenjaju za nagrade. Prikladno je kad potrošnja jako varira od posjeta do posjeta: trgovina odjećom, knjižara ili restoran. Ako se dvoumite, pročitajte bodovi ili pečati.

Cashback ili saldo

Vraćate postotak svake kupnje kao saldo za sljedeću. Doživljava se kao pravi novac, a to jako motivira.

Klub članova ili razine

Kupci napreduju na višu razinu prema onome što kupe (na primjer srebrna, zlatna i platinasta), a svaka razina ima svoje pogodnosti. Odlično radi za nagrađivanje najboljih kupaca, a da svima ne dajete isto.

Unaprijed plaćeni paketi i članstva

Kupac unaprijed plaća paket tretmana ili mjesečnu naknadu. Vi novac dobivate ranije, a on ima razlog ne ići drugamo. Tipično za teretane, kozmetičke salone i klinike.

Kuponi i poklon kartice

Sami po sebi nisu program, ali ga upotpunjuju: kupon dobrodošlice, rođendanski kupon ili poklon kartica koja dovodi nove kupce preko stalnih.

Kako postaviti program u 5 koraka

1. Odredite cilj. Želite li da dolaze češće, troše više ili da se vrate oni koji su otišli? Svaki cilj traži drugu vrstu.
2. Odaberite nagradu koju žele. „Besplatna kava“ motivira više od „5% popusta“, čak i ako stoje otprilike isto. Evo ideja za nagrade po djelatnostima.
3. Izračunajte. Nagrada je prikriveni popust: izračunajte koliko vas stvarno stoji i koliko je posjeta isplaćuje.
4. Učinite to jednostavnim. Ako prijava traje dulje od nekoliko sekundi, većina se neće prijaviti. QR kod na šanku i kartica na mobitelu najbrži su.
5. Recite i mjerite. Objasnite program na blagajni, stavite ga na plakat i svaki mjesec provjerite koliko se prijavi, koliko se vrati i koliko iskoristi nagradu.

Papirnata ili digitalna

Papirnata kartica je jeftina, ali se gubi, krivotvori i ništa vam ne govori o kupcima. Digitalna kartica vjernosti je na mobitelu kupca (u Apple Walletu ili Google Walletu), ne gubi se i omogućuje vam da kupcima javite ponudu ili ih podsjetite da su blizu nagrade.

Pogreške koje potapaju program

• Nagrade tako daleke da nitko ne stigne do njih.
• Komplicirana pravila koja ni osoblje ne zna objasniti.
• Nikad ne podsjetiti kupca: ako zaboravi karticu, ona ne postoji.
• Tražiti previše podataka pri prijavi.
• Ne poštovati GDPR pri slanju ponuda. Evo kako imati program vjernosti u skladu s propisima.

Ako želite početi još danas, možete izraditi svoju karticu vjernosti za nekoliko minuta s predloškom za svoju djelatnost.

Česta pitanja