1. Prijavljeni kupci
Koliko se kupaca pridruži vašem programu svaki tjedan ili mjesec. Ako ih je malo, problem je obično na blagajni: ne nudi se ili je prijava spora. Usporedite s kupcima koje poslužite: ako se prijavi samo 1 ili 2 od 10, ima prostora za napredak.
2. Stopa zadržavanja
Od kupaca koji su došli jednog mjeseca, koliko ih se vratilo sljedećeg. To je kralj pokazatelja vjernosti.
Zadržavanje = vraćeni kupci ÷ kupci iz prethodnog razdoblja × 100
Ako je u rujnu došlo 200, a u listopadu se vratilo 120, vaše zadržavanje je 60%.
3. Učestalost posjeta
Koliko dana u prosjeku prođe između posjeta jednog kupca. Ako program djeluje, taj se broj smanjuje: vraćaju se češće. Govori vam i kad kupac predugo nije došao.
4. Stopa iskorištenih nagrada
Od kupaca koji započnu karticu, koliko ih stigne do nagrade. Vrlo niska (ispod 10 ili 15%) obično znači da je nagrada predaleko. Vrlo visoka u kratkom vremenu može značiti da ste previše darežljivi. Pogledajte koliko pečata staviti.
5. Izgubljeni kupci
Stalni kupci koji nisu došli puno dulje nego inače. Na primjer netko tko je dolazio svaki tjedan, a nije se pojavio mjesec dana. Oni su vaša najbolja prilika: poruka u pravom trenutku vraća mnoge od njih. Ideje u kako vratiti izgubljene kupce.
6. Prosječni račun članova programa
Usporedite koliko po posjetu potroši član programa, a koliko nečlan. Vjerni kupci obično potroše malo više; ako ne, preispitajte nagradu ili dodajte bodove po euru.
7. Vrijednost kupca
Koliko vam kupac donese za sve vrijeme koje dolazi. Jednostavan izračun:
Vrijednost = prosječni račun × posjeti godišnje × godine koliko dolazi
Gost kafića koji potroši 3 € tri puta tjedno tijekom dvije godine vrijedi oko 900 €. Zato se isplati povremeno ga počastiti kavom.
Koliko često provjeravati
Jednom mjesečno je dovoljno. Zapišite sedam brojeva, usporedite ih s prošlim mjesecom i mijenjajte jednu po jednu stvar (nagradu, broj pečata, novu poruku) da znate što je djelovalo.
Neka brojevi dođu sami
S papirnatom karticom ne možete izmjeriti gotovo ništa. S digitalnom karticom nadzorna ploča svaki mjesec pokazuje nove kupce, vraćene kupce, iskorištene nagrade i tko je prestao dolaziti, bez tablica. Više u profili kupaca i statistika.
Česta pitanja
Što je stopa zadržavanja kupaca?
Postotak kupaca iz jednog razdoblja koji se vrate u sljedećem. Ako se od 200 vrati 120, zadržavanje je 60%.
Koja je dobra stopa iskorištenih nagrada?
Ovisi o djelatnosti, ali ako do nagrade stigne manje od 10 ili 15% onih koji započnu karticu, približite je.
Kako izračunati vrijednost kupca?
Pomnožite njegov prosječni račun s brojem posjeta godišnje i s brojem godina koliko obično dolazi.