Digitalna kartica vjernosti: što je, kako radi i koliko košta

Što je digitalna kartica vjernosti

To je mobilna inačica papirnate kartice s pečatima. Umjesto da je nosi u novčaniku, kupac je sprema u novčanik na mobitelu: Apple Wallet na iPhoneu ili Google Wallet na Androidu, na isto mjesto gdje čuva ukrcajne propusnice i ulaznice za kino.

Svaki put kad se vrati, vaš tim skenira karticu bilo kojim mobitelom i pečat ili bodovi odmah se pojave. Kad je kartica puna, na zaključani zaslon stiže obavijest: „Vaša besplatna kava je spremna“.

Kako radi, korak po korak

1. Dizajnirate karticu. Odaberete vrstu programa (pečati, bodovi, paket, klub članova…), učitate logotip i odlučite nagradu.
2. Stavite QR kod na šank. Poveznicu možete podijeliti i na Instagramu, WhatsAppu ili svojoj web stranici.
3. Kupac ga skenira kamerom, upiše ime i e-adresu ili mobitel i dodirne „Dodaj u novčanik“. Traje oko 10 sekundi i ne preuzima nikakvu aplikaciju.
4. Vaš tim pečatira skeniranjem kartice vlastitim mobitelom. Ne treba nikakav uređaj.
5. Kartica se sama ažurira na mobitelu kupca i javlja mu kad je blizu ili kad je nagrada spremna.

Prednosti u odnosu na papirnatu karticu

Papir radi, ali ima tri problema koja poznaje svaki vlasnik kafića: gubi se, ostaje kod kuće i može se krivotvoriti sličnim žigom. Digitalna rješava sva tri i dodaje stvari nemoguće s papirom:

• Uvijek je kod njih, jer je na mobitelu.
• Znate tko je vaš kupac. Vidite koliko često dolazi, kad je zadnji put bio i tko se nije pojavio tjednima.
• Možete mu pisati. Rođendanska čestitka, ponuda za mirni sat ili „nedostajete nam“ stižu na zaključani zaslon bez troška po poruci.
• Bez varanja. Svaki se pečat bilježi s vremenom i osobom koja ga je dodala, a možete ograničiti koliko ih se smije dodati dnevno.
• Ništa drugo za tiskanje. Samo plakat s QR kodom.

Mora li kupac preuzeti aplikaciju?

Ne. To je najveća razlika u odnosu na aplikacije vjernosti iz prošlosti. Tražiti od nekoga da preuzme aplikaciju za besplatnu kavu ne djeluje: većina kaže ne. Novčanik je unaprijed instaliran na svakom iPhoneu i na većini mobitela s Androidom, pa je spremanje kartice brzo kao spremanje ulaznice.

Ako kupac ne želi koristiti novčanik, svoju karticu može otvoriti i kao web stranicu s poveznice koju dobije.

Vrste kartica

Kartica s pečatima najpoznatija je, ali nije jedina. Ovisno o vašem poslu, neka druga može vam bolje odgovarati:

• Pečati: „deseta besplatno“. Idealno za male i česte kupnje poput kave ili šišanja.
• Bodovi: bodovi za svaki euro koji se mijenjaju za nagrade. Za promjenjiv račun, poput trgovine ili restorana.
• Paketi: deset tretmana plaćenih unaprijed, za kozmetičke salone, fizioterapiju ili satove.
• Članstva i klubovi članova: naknada u zamjenu za pogodnosti.
• Cashback: postotak svake kupnje sprema se kao saldo za sljedeću.

Ako niste sigurni, savjetnik za vjernost preporučit će vrstu prema vašem prosječnom računu i koliko se često kupci vraćaju.

Koliko košta

Programi za male poslove obično se plaćaju mjesečnom naknadom. U Fidelizandu plan Basic stoji 7,90 € mjesečno, a Pro 14,90 € mjesečno, bez obveze i s 14 dana besplatnog probnog razdoblja. Sve što svaki uključuje vidjet ćete na stranici cijene.

Da biste znali isplati li se, računajte unatrag: ako program dovede šačicu kupaca još jednom mjesečno, naknada se sama isplati. Upravo taj izračun savjetnik radi za vas.

Što provjeriti prije odabira

• Da radi i u Apple Walletu i u Google Walletu, a ne samo u jednom.
• Da vaš tim može pečatirati mobitelom, bez kupnje čitača.
• Da su podaci vaši i da ih možete izvesti kad god želite.
• Da je u skladu s GDPR-om: jasna privola i podaci pohranjeni u Europi.
• Da nema obveze ni troškova po kupcu ili po poruci.

Česta pitanja