Najprije ono najvažnije
Ovaj je članak opći vodič za male poslove, a ne pravni savjet. Ako imate pitanja o svom konkretnom slučaju, pitajte svog knjigovođu ili stručnjaka za zaštitu podataka. AZOP objavljuje besplatne smjernice i za male poslove.
Tražite samo ono što vam treba
To je načelo smanjenja količine podataka: prikupljajte samo podatke nužne za ono što ćete raditi. Za karticu vjernosti obično su dovoljni ime i e-adresa ili telefon kako biste prepoznali kupca i vratili mu karticu. Rođendan samo ako ćete slati čestitke, i kao neobavezno polje. Tražiti OIB, adresu ili puni datum rođenja za besplatnu kavu previše je.
Dva različita dopuštenja
Ovdje se događa najčešća pogreška. To su dvije različite stvari i treba ih držati odvojeno:
- Korištenje podataka za karticu: pečati, nagrade, obavijesti o njegovu vlastitom programu. Kupca treba prije prijave obavijestiti jasnim pravilima o privatnosti.
- Slanje ponuda i oglasa: za to treba zasebna privola, kućica koju kupac označi sam i koja nije unaprijed označena. Ako je ne označi, i dalje može imati karticu, ali mu ne šaljite promocije.
Važno je da kupac može imati karticu bez prihvaćanja oglasa: uvjetovati jedno drugim ne gleda se dobro.
Obavijestite jasno
Pri prijavi kupac mora znati tko je odgovoran za njegove podatke (vaš posao), za što se koriste, koliko se dugo čuvaju i kako ostvariti svoja prava. Uobičajen je kratak tekst u obrascu s poveznicom na potpuna pravila.
Njihova prava
Vaši kupci mogu vas u bilo kojem trenutku zatražiti da vide, isprave ili izbrišu svoje podatke ili da prigovore njihovoj upotrebi za oglašavanje. Morate odgovoriti u roku od mjesec dana. S digitalnom karticom to je u praksi jednostavno: pronađete kupca i ispravite ili izbrišete njegov profil.
Koliko ih dugo čuvati
Dok kupac koristi karticu, čuvanje ima smisla. Ako se netko dugo nije pojavio, razumno je odrediti rok i izbrisati ili anonimizirati njegove podatke. Odlučite o roku i navedite ga u pravilima o privatnosti.
Ako koristite vanjsku platformu
Kad podatke vaših kupaca za vas čuva druga tvrtka, ona djeluje kao izvršitelj obrade i treba vam ugovor koji to uređuje. Provjerite i gdje se podaci čuvaju i koje su mjere sigurnosti uvedene.
U Fidelizandu se ime, e-adresa i telefon vaših kupaca spremaju u bazu podataka šifrirani, prijava traži prihvaćanje pravila o privatnosti i zasebno dopuštenje za primanje ponuda. Kupce možete izvesti kad god želite. Objašnjeno je u našim pravilima o privatnosti.
Brzi popis za provjeru
- Tražite samo ime i jedan kontakt; ostalo neobavezno.
- Zasebna, neoznačena kućica za ponude.
- Pravila o privatnosti vidljiva prije prijave.
- Odgovarajte na zahtjeve kupaca u roku od mjesec dana.
- Odredite rok za brisanje kupaca koji se ne vraćaju.
- Ugovor s platformom koja čuva podatke.
Česta pitanja
Smijem li slati ponude svima koji imaju karticu?
Samo onima koji su pristali na komercijalne poruke. Ostali mogu imati karticu i obavijesti o nagradama, ali ne i oglase.
Smijem li pitati za rođendan?
Da, ako ćete ga koristiti za čestitke, i po mogućnosti kao neobavezno polje. Dovoljni su dan i mjesec.
Što učiniti ako me kupac zamoli da izbrišem njegove podatke?
Pronađite ga na popisu kupaca i izbrišite njegov profil. Za to imate mjesec dana.