Brzo pravilo: između 6 i 10
U većini poslova dobro radi kartica s između 6 i 10 pečata. Ispod 6 nagrada postaje skupa; iznad 10 nagrada se čini tako dalekom da kupci odustanu. Unutar tog raspona točan broj ovisi o dvije stvari: koliko vas nagrada stoji i koliko često kupac dolazi.
Najprije izračunajte stvarni popust
Kartica s pečatima prikriveni je popust. Ako je deseta kava besplatna nakon devet plaćenih, zapravo dajete 10% popusta kupcima koji ispune karticu. Račun je jednostavan:
Stvarni popust = 1 ÷ (plaćeni pečati + 1)
9 plaćenih i 1 besplatna: 1 ÷ 10 = 10%. 5 plaćenih i 1 besplatna: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
Taj je popust na prodajnu cijenu, ali vas stoji samo trošak proizvoda. Kava koju prodajete za 1,50 € stoji vas puno manje, pa je stvarnih „10%“ za vašu blagajnu još manje.
Imajte na umu i da ne ispune svi karticu. Oni koji stanu na pola ništa vas nisu stajali, a ipak su dolazili češće nego inače.
Zatim pogledajte koliko se često kupac vraća
Nagrada mora doći uskoro. Dobro mjerilo je da stalni kupac ispuni karticu za jedan ili dva mjeseca. Ako mu treba pola godine, zaboravi.
| Posao | Uobičajeni posjet | Preporučeni pečati |
|---|---|---|
| Kafić | Nekoliko puta tjedno | 8 do 10 |
| Pekara | Gotovo svaki dan | 8 do 10 |
| Brza hrana | Jednom tjedno | 6 do 8 |
| Frizerski salon ili brijačnica | Svaka 3 do 6 tjedana | 5 do 6 |
| Kozmetički salon | Svaka 2 do 4 tjedna | 5 do 8 |
| Praonica rublja | Svaki tjedan ili dva | 8 |
Ako vaši kupci ne dolaze često, smanjite broj pečata ili prijeđite na bodove, gdje se računa svaki euro, a ne samo svaki posjet.
Trik s nagradom na pola puta
Mali poklon na pola puta dovede više ljudi do kraja. Na primjer, na kartici s 10 pečata kroasan ili mali popust na petom. Kupac vidi napredak i ima razlog vratiti se iako je velika nagrada još daleko.
Još jedan trik koji djeluje: dajte prvi pečat pri prijavi. Početi od 1 od 10 umjesto od 0 od 10 daje osjećaj napretka od prvog dana.
Česte pogreške
- Kopirati broj konkurencije bez gledanja vlastite cijene ili troška.
- Nagrada koju nitko ne želi. „5% popusta“ motivira puno manje od „besplatne kave“, čak i ako stoje otprilike isto.
- Mijenjati pravila usred puta kupcima koji već imaju pečate. Ako to učinite, poštujte ono što su skupili.
- Pečati koji nikad ne istječu u poslovima s velikom izmjenom kupaca. Velikodušan rok od 6 do 12 mjeseci sprječava zaboravljene kartice i nikoga ne ljuti.
Isprobajte i prilagodite
Najbolje kod digitalne kartice je što vidite podatke: koliko kupaca ispuni karticu, koliko ih stane na pola i na kojem pečatu odustanu. Ako gotovo nitko ne stigne do kraja, maknite jedan pečat ili dodajte nagradu na pola puta. Ako svi stignu za dva tjedna, možda ste previše darežljivi.
Ako želite početni broj za svoj slučaj, savjetnik za vjernost izračunat će ga prema vašem prosječnom računu i učestalosti posjeta.
Česta pitanja
Koliko pečata za kafić?
Obično između 8 i 10. Kad se 9 plati, a deseta je besplatna, stvarni popust je 10%.
Je li bolje dati nagradu na zadnjem pečatu ili pri sljedećem posjetu?
Oboje djeluje. „Skupi 10 i sljedeća je besplatna“ vrlo je lako razumjeti; važno je objasniti to jednako na kartici i za šankom.
Mogu li pečati isteći?
Da, ako želite. Rok od 6 do 12 mjeseci sprječava zaboravljene kartice, a ne smeta stalnim kupcima.