Razlika u jednoj rečenici
Kod pečata svaki se posjet računa jednako: nije važno naruči li kupac kavu ili cijeli doručak. Kod bodova računa se potrošnja: svaki euro se zbraja, a bodovi se mijenjaju za nagrade različite vrijednosti.
Kada odabrati pečate
- Račun je malen i sličan pri svakom posjetu: kava, kruh, šišanje, pranje.
- Želite nešto što se odmah razumije, bez objašnjavanja.
- Važna vam je učestalost: da dolaze češće.
Kada odabrati bodove
- Račun jako varira: trgovina, restoran, optika, knjižara.
- Želite nagraditi one koji više troše, a ne samo one koji češće dolaze.
- Volite imati katalog nagrada: 100 bodova kava, 300 desert, 1.000 večera.
Kako izračunati koliko bodova dati
Ključ je odlučiti koji postotak onoga što kupac potroši želite vratiti u nagradama. Za većinu trgovina razumno je između 3 i 10%. Primjer:
Dajete 1 bod po euru. Nagrada vrijedna 5 € stoji 100 bodova. Na svakih potrošenih 100 € vratili ste 5 €: 5%.
Ako je nagrada vaš proizvod, zapamtite da vas stoji nabavnu, a ne prodajnu cijenu, pa je stvarni postotak niži.
Što im je zajedničko
Oboje bolje rade s nagradom koja se čini blizu. Ako je prva nagrada za bodove udaljena 2.000 € potrošnje, nitko se neće truditi. Uvijek uključite malu nagradu dostižnu u prvim tjednima i veće za stalne kupce.
A ako nisam siguran?
Neki poslovi odgovaraju za oboje. Restoran s dnevnim menijem, na primjer, može u podne koristiti pečate. Ako ima puno večera s visokim računom, bodovi bolje nagrađuju te posjete. Postoje i druge formule, poput cashbacka (postotak svake kupnje kao saldo) ili plaćenih klubova.
Savjetnik za vjernost preporučuje vrstu kartice i brojke prema vašem prosječnom računu i koliko se često kupci vraćaju.
Česta pitanja
Koliko bodova dati po euru?
Najjednostavnije je 1 bod po euru, a zatim nagrade odrediti prema tome koliko želite vratiti, obično između 3 i 10% potrošnje.
Mogu li kasnije prijeći s pečata na bodove?
Da, ali najbolje prije nego što mnogi kupci budu na pola kartice, ili poštujte ono što su već skupili.