Haaste: asiakas, joka voisi mennä minne tahansa
Manikyyreillä, vahauksilla, ripsillä ja kasvohoidoilla on jotain yhteistä: ne toistuvat 2–6 viikon välein, ja lähellä on paljon kilpailua. Uskollinen asiakas on se, joka tuntee itsensä hyvin hoidetuksi ja jolla on syy olla vaihtamatta.
1. Leimakortti palvelua kohden
Kortti, jossa on 5–8 leimaa ja haluttu palkinto: ilmainen lakkaus, kasvonaamio tai 50 % alennus seuraavasta hoidosta. Jos palveluidesi hinnat vaihtelevat paljon, pisteet eurolta toimivat paremmin. Katso montako leimaa kannattaa laittaa.
2. Hoitosarjakortit
Sarjoina annettavat hoidot (laser, painehoito, kasvohoidot) myyvät paremmin sarjakorttina. Saat maksun etukäteen, ja asiakas vie hoitosarjan loppuun sinulla. Tässä opas sarjakortteihin.
3. Muistutus seuraavasta ajasta
”Manikyyristäsi on 3 viikkoa, varataanko aika?” Oikea-aikainen muistutus tuo takaisin monta asiakasta, jotka yksinkertaisesti unohtivat.
4. Syntymäpäivät yllätyksellä
Pieni lahja syntymäpäivänä (pikahoito, alennus) on yksi arvostetuimmista eleistä kauneusalalla, jossa henkilökohtainen palvelu on kaikki kaikessa.
5. Lahjakortit tärkeisiin päiviin
Äitienpäivä, joulu ja ystävänpäivä ovat kauneuslahjojen huippuja. Lahjakortti tuo uusia asiakkaita nykyisten suosittelemina.
6. Tuo ystävä
Kauneusalan asiakkaat suosittelevat paljon. Palkitse molemmat: suosittelija ja tuleva ystävä.
7. Google-arvostelut
Ennen salongin valintaa lähes kaikki katsovat arvostelut ja kuvat. Pyydä arvostelua heti lopuksi, kun asiakas on tyytyväinen tulokseen. Katso miten saat arvosteluja.
8. Klubi parhaille asiakkaille
”VIP”-taso etuineen (etusija ajanvarauksessa, yksi hoito vuodessa, kiinteä alennus) eniten käyville. He tuntevat itsensä huomioiduiksi eivätkä lähde.
Kaikki asiakkaan puhelimesta
Apple Walletin tai Google Walletin kortilla asiakas ei hukkaa korttia eikä hänen tarvitse ladata mitään, ja voit lähettää hänelle tarjouksia ja muistutuksia. Katso, miltä se näyttää: Fidelizando kauneushoitoloille.
Usein kysytyt kysymykset
Minkä palkinnon kauneushoitolan kortti voi tarjota?
Palvelun, jota halutaan ja joka maksaa sinulle vähän: lakkaus, kasvonaamio, pikahoito tai alennus seuraavasta palvelusta.
Montako leimaa kynsistudioon?
5–8. Jos asiakas käy 2–3 viikon välein, hän täyttää kortin muutamassa kuukaudessa.
Kumpi on parempi, sarjakortti vai leimakortti?
Hoitosarjoihin sarjakortti. Toistuviin yksittäisiin palveluihin leimakortti. Voit yhdistää molemmat.