Muodin haaste: harvat ostokset ja paljon vaihtoehtoja
Vaatekauppa ei näe asiakkaitaan joka viikko kuten kahvila. He ostavat sesongin vaihtuessa, alennusmyynneissä tai tarvitessaan jotain tiettyä. Siksi muodissa sitouttaminen tarkoittaa kulutuksen palkitsemista ja läsnäoloa tärkeinä hetkinä.
1. Pisteet jokaisesta eurosta
Kun ostokset ovat niin erilaisia (t-paita tai takki), pisteet toimivat leimoja paremmin. Esimerkiksi 1 piste eurolta ja 10 € alennus 200 pisteen kohdalla. Se on 5 %, joka tuntuu palkinnolta.
2. Cashback seuraavaan ostokseen
Kun palautat 5 tai 10 % saldona seuraavaa käyntiä varten, asiakas palaa: häntä odottaa rahaa kaupassasi. Lisää sivulla cashback.
3. Sesonki- ja alennusmyyntihälytykset
”Syysmallisto on saapunut” tai ”Alennusmyynti asiakkaille 24 tuntia etuajassa”. Viesti puhelimeen oikealla hetkellä on arvokkaampi kuin monta mainosta. Aina suostumuksella: katso miten artikkelista tarjousten lähettäminen laillisesti.
4. Klubi, jossa pääsee ensimmäisenä
Muotiasiakkaat haluavat tietää ensimmäisinä. Tasoihin jaettu klubi antaa ennakkopääsyn alennusmyyntiin, kiinteän alennuksen parhaille asiakkaille ja silloin tällöin tapahtuman myymälässä.
5. Syntymäpäiväalennus
10 tai 15 % syntymäpäiväviikolla on täydellinen tekosyy hemmotella itseään.
6. Lahjakortit
Vaatteita on vaikea antaa lahjaksi kokojen takia. Lahjakortti ratkaisee ongelman ja tuo sinulle uuden asiakkaan.
7. Henkilökohtainen palvelu
Asiakkaan koon ja mieltymysten muistaminen, ilmoittaminen kun tulee jotain hänelle sopivaa, tai tuotteen varaaminen hänelle: tätä suuri ketju ei pysty tekemään.
8. Myymälä ja verkkokauppa, yksi ohjelma
Jos myyt myös verkossa, laske pisteet molemmissa. Asiakas ei ymmärrä, miksi verkko-ostos ei kerrytä pisteitä. Verkkokauppaintegraatioilla pisteet lisätään automaattisesti.
Usein kysytyt kysymykset
Leimat vai pisteet vaatekauppaan?
Pisteet tai cashback: koska ostosten koko vaihtelee paljon, ne palkitsevat paremmin eniten kuluttavia.
Montako prosenttia muotiliikkeen kannattaa palauttaa?
5–10 % toimii yleensä hyvin ilman, että kate kärsii liikaa.
Miten kerron asiakkailleni alennusmyynneistä?
Viestillä heidän puhelimensa korttiin tai sähköpostilla, aina niille, jotka ovat suostuneet saamaan tarjouksia.