Uskollisuus terveydenhuollossa on erilaista
Hammasklinikalla, fysioterapiassa, jalkahoitolassa tai eläinklinikalla potilaat eivät etsi ”kymmenettä ilmaiseksi”. He haluavat luottamusta, hyvää hoitoa ja vaivattomuutta. Sitouttaminen tarkoittaa tässä muistuttamista, asioiden helpottamista ja välittämistä enemmän kuin lahjoja.
1. Tarkastusmuistutukset
Hammaskiven poisto puolen vuoden välein, lemmikin vuosittainen rokotus, pohjallisten tarkistus. Oikea-aikainen muistutus tuo takaisin eniten potilaita, ja potilaat arvostavat sitä.
2. Hoitosarjakortit
Fysioterapiassa, kuntoutuksessa tai osteopatiassa hoidot annetaan sarjoina. Ennakkoon maksettu sarjakortti varmistaa, että potilas vie hoidon loppuun sinulla. Tässä opas sarjakortteihin.
3. Kuukausimaksulliset terveyssuunnitelmat
Kuukausimaksu, joka sisältää tarkastukset, puhdistukset tai rokotukset ja alennuksen hoidoista. Klinikalle se on toistuvaa tuloa, potilaalle mielenrauhaa. Sitä hallitaan jäsenyytenä.
4. Edut koko perheelle
Alennus, kun useampi perheenjäsen tai saman omistajan useampi lemmikki käy. Koko perheestä huolehtivat klinikat pitävät eniten potilaita.
5. Google-arvostelut
Klinikan valinta on iso päätös, ja arvostelut painavat paljon. Pyydä palautetta hoidon päätteeksi, kun tulos on hyvä. Katso miten saat Google-arvosteluja.
6. Huolenpito ja viestintä
Hoidon selittäminen hyvin, soitto toimenpiteen jälkeen tai hyödyllisen vinkin lähettäminen sitouttaa enemmän kuin mikään alennus.
Huomioi säännökset
Terveydenhuollon markkinoinnilla on omat sääntönsä, ja terveystiedot ovat erityisesti suojattuja. Käytä ohjelmaa muistutuksiin ja palveluetuihin, älä tallenna potilastietoja kanta-asiakaskorttiin ja pyydä aina suostumus ennen tarjousten lähettämistä. Lisää artikkelissa GDPR ja kanta-asiakkuus.
Vaivatonta potilaalle
Potilaan puhelimessa oleva kortti, jossa on hänen sarjakorttinsa tai suunnitelmansa ja joka skannataan vastaanotossa, vähentää paperityötä, ja potilas näkee, montako kertaa on jäljellä. Katso, miltä se näyttää: Fidelizando klinikoille ja eläinklinikoille.
Usein kysytyt kysymykset
Voiko klinikalla olla kanta-asiakasohjelma?
Kyllä, kunhan se keskittyy muistutuksiin, sarjakortteihin ja kuukausimaksullisiin suunnitelmiin ja noudattaa terveydenhuollon markkinointia ja tietosuojaa koskevia sääntöjä.
Mikä toimii parhaiten fysioterapiassa?
Ennakkoon maksetut sarjakortit ja muistutukset hoidon loppuun viemisestä tai ylläpitokäynneistä.
Voinko tallentaa terveystietoja korttiin?
Sitä ei suositella. Kanta-asiakaskortissa pitää olla vain välttämätön: nimi, yhteystiedot ja käynnit tai edut.