Enne alustamist: lojaalsus tähendab põhjust tagasi tulla
Kliendid tulevad tagasi kolmel põhjusel: neile meeldis, nad mäletavad sind ja see tasub end ära. Allolevad strateegiad on suunatud ühele või mitmele neist põhjustest. Kõiki pole vaja teha: vali kolm või neli ja tee need hästi.
Premeeri korduvaid külastusi
1. Lihtne püsikliendiprogramm
Templid, punktid või saldo. Oluline on, et see oleks kahe sekundiga arusaadav ja auhind tuleks varsti. Kui sa ei tea, mida valida, alusta juhendist püsikliendiprogrammide tüüpide kohta.
2. Kingi esimene tempel
Alustamine 1/10, mitte 0/10 juures loob edenemise tunde ja viib rohkem inimesi lõpuni.
3. Vahepealne auhind
Väike meene poole peal hoiab ära, et kliendid kaotaksid motivatsiooni, kui suur auhind on veel kaugel.
4. Tasemed parimatele klientidele
Tasemetega liikmeklubi paneb parimad kliendid end tunnustatuna tundma, andmata kõigile sama.
Võtmehetked
5. Tervituskingitus
Liitumisel kupong teiseks külastuseks. Teist külastust on kõige raskem saavutada: sealt algab harjumus.
6. Tähista sünnipäevi
Sõnum väikese meenega sünnipäeval on üks hinnatumaid žeste ja toob palju külastusi.
7. Too tagasi need, kes enam ei käi
Kui püsiklienti pole nädalaid olnud, töötab tagasitulekupõhjusega sõnum palju paremini kui ootamine. Ideid leiad artiklist kuidas kaotatud kliente tagasi võita.
8. Anna teada, kui nad on lähedal
„Veel üks tempel tasuta kohvini“ on sõnum, mis toob kõige rohkem külastusi. Telefonikaardiga läheb see välja automaatselt.
Kogemus
9. Kutsu kliente nimepidi
See kõlab pisiasjana, aga just see eristab kohalikku ettevõtet suurest ketist.
10. Kuula ja vasta
Küsi, kuidas läks, vasta arvustustele (headele ja halbadele) ja muuda seda, mida inimesed sulle ikka ja jälle ütlevad.
11. Üllata aeg-ajalt
Ootamatu tähelepanu (küpsis kohvi kõrvale, lisaminut massaaži) jääb paremini meelde kui oodatud allahindlus.
Lase end soovitada
12. Küsi arvustusi õigel hetkel
Kohe pärast head kogemust, kui klient auhinna kätte saab. Selgitame seda põhjalikult siin: kuidas saada Google’i arvustusi.
13. Too sõber kaasa
Auhind soovitajale ja teine tulnud sõbrale. See on odavaim viis leida uusi kliente, kes ka jäävad. Rohkem lugemist soovitusprogrammide kohta.
14. Kinkekaardid
Lojaalne klient, kes kingib sinu ettevõtet, toob sulle uue juba veendunud kliendi. Vaata, kuidas kinkekaarte müüa.
Võta raha ette
15. Ettemakstud paketid ja liikmesused
Kes on maksnud kümne seansi eest, ei vaheta poole pealt konkurendi vastu. Siin on juhend ettemakstud seansipakettide kohta.
Kuidas teada, kas see töötab
Mõõda vähe asju, aga iga kuu: mitu klienti liitub, mitu tuleb 30 päeva jooksul tagasi, mitu lunastab ja kui palju nad kulutavad. Mõõdikuid käsitleme artiklis kuidas mõõta kliendilojaalsust.
Korduma kippuvad küsimused
Milline lojaalsusstrateegia on kõige tõhusam?
Kohalikule ettevõttele lihtne auhinnaprogramm koos õigel ajal saadetud sõnumitega (tervitus, sünnipäev, „peaaegu kohal“ ja „igatseme sind“).
Kuidas kasvatada lojaalsust raha kulutamata?
Isiklik teenindus, arvustustele vastamine, tagasiside küsimine ja soovituste premeerimine. Digitaalne kaart maksab vähe ja tasub end ära juba väga väheste lisakülastustega.
Kui tihti peaksin pakkumisi saatma?
Parem vähe ja kasulikult: kõige rohkem kaks-kolm kuus ja alati kliendi nõusolekul.