Kuidas saada oma ettevõttele rohkem Google’i arvustusi (reegleid rikkumata)

Miks need on nii olulised

Kui keegi otsib „kohvik lähedal“ või „juuksur minu piirkonnas“, näeb ta esimesena Google’i kirjeid tähtede ja arvustuste arvuga. Paljude värskete arvustustega ettevõte äratab usaldust ja saab tavaliselt rohkem klikke. Kohalikule ettevõttele on arvustused vaateaken nende jaoks, kes sind veel ei tunne.

Peamine põhjus, miks sul neid rohkem pole: sa ei küsi

Enamik rahulolevaid kliente ei jäta arvustust omal algatusel, lihtsalt sellepärast, et see ei tule neile pähe. Need, kes seda küsimata teevad, on sageli need, kellel oli probleem. Kui sa ei küsi, on sinu arvustused halvemad kui sinu tegelik teenus.

Millal küsida

• Kohe pärast head kogemust: kassas, töö üleandmisel, auhinna lunastamisel.
• Klientidelt, kes on juba tagasi tulnud ja tunnevad sind kõige paremini.
• Mitte kunagi nädalaid hiljem: vaimustus jahtub kiiresti.

Tee see lihtsaks: otselink

Palvel „otsi meid Google’ist ja jäta arvustus“ on liiga palju samme. Oma Google’i ettevõtteprofiilist saad kopeerida lingi, mis avab otse arvustuse akna. Pane see QR-koodi kassa juurde, WhatsAppi allkirja või püsikliendikaardi rakendusse, kus see on kliendil ühe puudutuse kaugusel.

Mida Google ei luba

Google’i reeglid Mapsi sisu kohta on selged ja nende rikkumine võib kaasa tuua arvustuste eemaldamise või sinu kirje karistamise:

• Ära paku arvustuse eest midagi vastu: mitte allahindlusi, templeid ega loosimisi.
• Ära küsi ainult rahulolevatelt klientidelt. Esmalt küsida „kas annaksid meile 5 tärni?“ ja saata Google’isse ainult need, kes vastavad jah, on keelatud. Küsi kõigilt ühtemoodi.
• Ära kirjuta võltsarvustusi ega palu seda teha perel või töötajatel.
• Ära küsi kõiki samal päeval samast kohast massikampaaniana: see paistab kummaline ja Google võib need filtreerida.

Kuidas vastata

Vasta kõigile, ka headele. Headele lühikese ja isikliku tänuga. Halbadele rahulikult: täna tagasiside eest, vabanda, kui midagi läks valesti, ja paku võimalust rääkida privaatselt. Sinu arvustusi lugevad inimesed pööravad rohkem tähelepanu sellele, kuidas sa halvale vastad, kui halvale arvustusele endale.

Kuidas Fidelizando seda teeb

Sinu püsikliendikaardi rakenduses on nupp „Jäta meile arvustus“, mis viib sinu Google’i kirjeni. Võid ka valida, et rakendus tuletaks klientidele alates teatud külastusest meelde, et nad saavad arvustuse jätta. Kõigilt küsitakse ühtemoodi, ilma vastutasuta, ja juhtpaneelil näed, mitu inimest selle avas. See on sinu oma rakenduses.

Korduma kippuvad küsimused