Miks see töötab
Sõbra soovitusel on suurem kaal kui ükskõik millisel reklaamil. Ja soovitatud klient sarnaneb tavaliselt soovitajaga: kui sinu püsiklient käib iga nädal, sobib tõenäoliselt ka tema sõber. Soovitusprogramm muudab olemasoleva suust suhu leviku millekski, mida saad mõõta ja premeerida.
Premeeri mõlemat
Kõige paremini töötab, kui võidavad mõlemad: kutsuja ja tulija. Kutsujat tänad, uustulnukale annad põhjuse esimest korda tulla. Näiteks:
- Kohvik: kummalegi üks tempel.
- Juuksurisalong: mõlemale 10% soodsam järgmine teenus.
- Jõusaal: tasuta nädal sõbrale ja soodushinnaga kuu sellele, kes ta kaasa tõi.
Anna see siis, kui sõber tagasi tuleb, mitte liitumisel
Kui auhind tuleb juba liitumise eest, võib keegi „kutsuda“ väljamõeldud kontosid. Kindlam on anda auhind siis, kui uus klient teeb esimese päris ostu või külastuse. Nii premeerid ainult päris sõpru.
Tee kutsumine ühe puudutusega
Kui klient peab selgitama, kus sa asud ja milline kaart sul on, ta seda ei tee. Ideaalis on tema kaardil nupp „Kutsu sõber“, mis jagab lingi WhatsAppis. Sõber avab selle, salvestab oma kaardi ja registreeritakse, kes ta kutsus.
Maini seda õigel hetkel
- Kui klient lunastab auhinna: ta on rahul ja telefon on käes.
- Kui ta liitub: „kui tood kellegi kaasa, saate mõlemad templi“.
- Väikesel plakatil kassa kõrval.
Mõõda ja täna
Vaata, kes toob kõige rohkem inimesi. Need kliendid on sinu saadikud ja lisatähelepanu (kingitus, nimepidi tervitamine) innustab neid jätkama.
Fidelizandos
Igal kliendil on oma kaardi rakenduses isiklik kutselink. Kui sõber teeb esimese külastuse ja saab esimese templi, saavad mõlemad auhinna automaatselt. Juhtpaneelil näed, kes on toonud kõige rohkem kliente. See lülitatakse sisse sinu rakenduses, mängude ja soovituste jaotises.
Korduma kippuvad küsimused
Millal soovitusauhind anda?
Parem siis, kui sõber teeb esimese päris külastuse või ostu, mitte liitumisel. Nii väldid võltskutseid.
Millist auhinda anda?
Midagi mõlemale: tempel, allahindlus või väike toode kutsujale ja tulijale.