1. Liitunud kliendid
Mitu klienti liitub sinu programmiga igal nädalal või kuul. Kui vähe, on probleem tavaliselt letis: kaarti ei pakuta või liitumine on aeglane. Võrdle teenindatud klientidega: kui liitub ainult 1 või 2 kümnest, on arenguruumi.
2. Hoidmismäär
Ühel kuul käinud klientidest mitu tuli järgmisel kuul tagasi. See on lojaalsusmõõdikute kuningas.
Hoidmine = tagasi tulnud kliendid ÷ eelmise perioodi kliendid × 100
Kui septembris käis 200 ja oktoobris tuli tagasi 120, on sinu hoidmismäär 60%.
3. Külastussagedus
Mitu päeva möödub keskmiselt kliendi külastuste vahel. Kui sinu programm töötab, see arv väheneb: nad tulevad sagedamini tagasi. See ütleb sulle ka, millal klienti on liiga kaua eemal olnud.
4. Lunastusmäär
Kaardi alustanud klientidest mitu jõuab auhinnani. Väga madal (alla 10 või 15%) tähendab tavaliselt, et auhind on liiga kaugel. Väga kõrge lühikese ajaga võib tähendada, et oled liiga helde. Vaata, mitu templit panna.
5. Kadunud kliendid
Püsikliendid, keda pole olnud palju kauem kui tavaliselt. Näiteks keegi, kes käis iga nädal ja pole kuu aega välja ilmunud. Nemad on sinu parim võimalus: õigeaegne sõnum toob paljud tagasi. Ideid leiad artiklist kuidas kaotatud kliente tagasi võita.
6. Programmi liikmete keskmine ost
Võrdle, kui palju kulutab programmi liige külastuse kohta võrreldes mitteliikmega. Lojaalsed kliendid kulutavad tavaliselt veidi rohkem; kui mitte, vaata auhind üle või lisa punktid euro kohta.
7. Kliendi väärtus
Kui palju toob klient sulle selle aja jooksul, mil ta käib. Lihtne arvutus:
Väärtus = keskmine ost × külastused aastas × aastad, mil ta käib
Kohvikuklient, kes kulutab kolm korda nädalas 3 € kahe aasta jooksul, on väärt umbes 900 €. Seepärast tasub talle aeg-ajalt kohv kinkida.
Kui tihti üle vaadata
Piisab kord kuus. Pane seitse numbrit kirja, võrdle eelmise kuuga ja muuda korraga ühte asja (auhinda, templite arvu, uut sõnumit), et teaksid, mis töötas.
Lase numbritel ise tulla
Paberkaardiga ei saa peaaegu midagi mõõta. Digitaalse kaardiga annab juhtpaneel sulle iga kuu uued kliendid, tagasi tulnud kliendid, lunastused ja need, kes on käimise lõpetanud, ilma tabeliteta. Rohkem kliendikaartide ja statistika kohta.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on kliendi hoidmismäär?
Ühe perioodi klientide osakaal, kes tulevad järgmisel perioodil tagasi. Kui tagasi tuleb 120 klienti 200-st, on hoidmismäär 60%.
Mis on hea lunastusmäär?
Sõltub valdkonnast, kuid kui auhinnani jõuab vähem kui 10 või 15% kaardi alustanutest, too see lähemale.
Kuidas arvutada kliendi väärtust?
Korruta tema keskmine ost külastuste arvuga aastas ja aastate arvuga, mil ta tavaliselt käib.