Mis on liikmeklubi
Liikmeklubi on programm, kus kliendid tõusevad tasemel selle järgi, kui palju nad ostavad või kui tihti käivad. Igal tasemel on paremad eelised. Nii teevad lennufirmad ja hotellid oma kuld- ja plaatinakaartidega, lihtsalt kohalikule ettevõttele kohandatuna.
Miks see töötab
- Tunnustus. Meile kõigile meeldib tunda end erilise kliendina.
- Nähtavad eesmärgid. „Veel 40 € kuldtasemeni“ on põhjus tagasi tulla.
- Premeerid neid, kes seda väärivad. Igapäevane klient saab rohkem kui see, kes käib kord aastas.
Mitu taset
Kolm on ideaalne: alg-, kesk- ja tipptase. Kui neid on rohkem, ei mäleta kliendid, millisel nad on.
| Tase | Kuidas jõuda | Eeliste näited |
|---|---|---|
| Liige | Liitumisel | Punktid ostude eest ja sünnipäevakingitus |
| Kuld | 300 € aastas | 5% püsiallahindlus ja pakkumised enne kõiki teisi |
| Plaatina | 800 € aastas | 10% allahindlus, eelisbroneerimine ja kord aastas meene |
Eelised, mis palju ei maksa
Parimad klubieelised ei ole alati allahindlused:
- Varajane ligipääs allahindlustele või uudistele.
- Eelisbroneerimine või reserveeritud laud.
- Ainult liikmetele mõeldud toode või teenus.
- Kutse degusteerimisele, esitlusele või üritusele sinu juures.
- Isiklik teenindus: meeskond teab, kes nad on.
Näited valdkondade kaupa
- Restoran: kuldliikmetel on magustoit hinnas ja erilistel kuupäevadel broneerivad nad esimesena.
- Rõivapood: ligipääs allahindlustele 24 tundi varem ja tasuta rõivaparandus.
- Juuksurisalong: plaatinaliikmed valivad eelisajad ja saavad kord aastas hoolduse.
- Veini- või raamatupood: eksklusiivsed degusteerimised või raamatuesitlused.
Kuidas alustada
- Vaata, kui palju sinu parimad kliendid aastas kulutavad, ja määra tasemed selle järgi.
- Vali eelised, mida suudad pakkuda kahjumit tegemata.
- Tee tase nähtavaks: kliendi telefonikaardil, oma värviga ja infoga, mida tõusmiseks vaja on.
- Vaata tasemed kord aastas üle.
Fidelizando liikmeklubiga arvutatakse tase automaatselt ja klient näeb seda oma kaardil. Rohkem ideid leiad lojaalsusstrateegiatest.
Korduma kippuvad küsimused
Mis on liikmeklubi ettevõttes?
Programm, kus kliendid tõusevad tasemel selle järgi, kui palju nad ostavad, ja igal tasemel on paremad eelised.
Mitu taset peaks klubil olema?
Tavaliselt on kolm ideaalne: alg-, kesk- ja tipptase. Rohkem tasemeid ajab kliendid segadusse.
Milliseid eeliseid peaksid VIP-kliendid saama?
Lisaks allahindlustele varajast ligipääsu, eelisbroneerimist, eksklusiivseid tooteid ja liikmeüritusi.