Kliendid, kes tagasi ei tule: kuidas neid õigel ajal märgata ja tagasi võita

Miks nad lahkuvad

Kui püsiklient enam ei käi, ei ole see tavaliselt halva kogemuse pärast. Kõige sagedamini on põhjus palju lihtsam: muutus graafik, töökoht või teekond, lähedale avati midagi uut või kadus lihtsalt harjumus. Ja seda saab parandada, sest ta pole sinu peale vihane: ta on lihtsalt unustanud.

Kuidas neid märgata

Kõigepealt pead teadma, kes on „püsiklient“ ja kui tihti ta käis. Kaks nädalat ilma kohvikukliendita pole sama mis kaks nädalat ilma juuksurisalongi kliendita. Praktiline reegel:

Klient on ohus, kui ta on eemal olnud üle kahe korra kauem, kui tema külastuste vahel tavaliselt möödub.

Paberkaardiga on seda võimatu teada. Digitaalse kaardiga registreeritakse iga külastus ja juhtpaneel eraldab automaatselt kliendid, keda pole mõnda aega olnud.

Mida neile öelda

Sõnum töötab kõige paremini, kui see on lühike, sõbralik ja annab konkreetse põhjuse tagasi tulla samal nädalal:

• „Igatseme sind, Liis. Sel nädalal saad kohvi eest topelttemplid.“
• „Me pole sind ammu näinud. Hoiame sulle pühapäevani järgmisele juukselõikusele 10% allahindlust.“
• „Sul on tasuta lõunani puudu vaid 1 tempel. Astud sel nädalal läbi?“

Viimane on kõige mõjusam: meeldetuletus, et auhind on lähedal, annab põhjuse, mis on juba nende oma.

Millal saata

• Varakult. Mida rohkem aega möödub, seda raskem on harjumust taastada.
• Üks kord. Kui pärast esimest sõnumit nad tagasi ei tule, oota enne järgmist mõnda aega. Iganädalane peale käimine on kiireim viis, et sinu kaart kustutataks.
• Tähtajaga. „Pühapäevani“ töötab paremini kui tähtajatu pakkumine.

Automatiseeri see

Igapäevaselt käsitsi kontrollida, kes puudub, on võimatu. Praktiline on ajastada automaatne sõnum: kui keegi pole teatud arvu päevi käinud, jõuab sõnum tema telefoni lukustuskuvale, ilma saatmistasuta. Teksti ja kingituse otsustad vaid ühe korra. Fidelizandos seadistatakse see jaotises kampaaniad ja teavitused.

Ja õpi neist, kes tagasi ei tule

Kui suur hulk kliente lõpetab käimise samal ajal, vaata, mis muutus: lahtiolekuajad, hind, teetööd ukse ees, uus konkurent. Külastusandmed annavad vihjeid, mis varem olid sul vaid kõhutunde põhjal.

Korduma kippuvad küsimused