Püsikliendiprogramm: mis see on, tüübid ja näited väikeettevõtetele

Mis on püsikliendiprogramm

Püsikliendiprogramm on süsteem, mis premeerib kliente tagasitulemise eest. Iga külastus, ost või euro loeb ja eesmärgi saavutamisel saavad nad midagi vastu: tasuta toote, allahindluse, saldot või erilise kohtlemise.

Idee on lihtne, aga mõju suur. Uue kliendi leidmine maksab palju rohkem kui sind juba tundva kliendi hoidmine ning tagasi tulev klient kulutab tavaliselt külastuse kohta rohkem ja soovitab sind teistele.

Kõige paremini töötavad programmitüübid

Templikaart

Klassika: üks tempel külastuse kohta ja auhind, kui kaart on täis. Seda on kõige lihtsam mõista ning see töötab kõige paremini sagedaste külastuste ja sarnaste tšekkidega ettevõtetes, nagu kohvikud, pagariärid või juuksurisalongid. Meil on põhjalik juhend selle kohta, mitu templit kasutada.

Punktid

Iga kulutatud euro annab punkte, mida saab auhindade vastu vahetada. Sobib, kui kulutused külastuste vahel palju erinevad: rõivapood, raamatupood või restoran. Kui kõhkled, loe punktid või templid.

Rahatagastus või saldo

Osa igast ostust annad tagasi saldona järgmiseks korraks. See tundub nagu päris raha ja see motiveerib väga.

Liikmeklubi või tasemed

Kliendid tõusevad tasemelt tasemele vastavalt ostudele (näiteks hõbe, kuld ja plaatina) ning igal tasemel on omad eelised. See sobib väga hästi parimate klientide premeerimiseks, andmata kõigile sama.

Ettemakstud paketid ja liikmesused

Klient maksab ette seansipaketi või kuutasu eest. Sina saad raha varem ja temal on põhjus mitte mujale minna. Tüüpiline jõusaalides, ilusalongides ja kliinikutes.

Kupongid ja kinkekaardid

Iseenesest pole need programm, kuid täiendavad seda: tervituskupong, sünnipäevakupong või kinkekaart, mis toob püsiklientide kaudu uusi.

Kuidas programm 5 sammuga üles seada

1. Määra eesmärk. Kas tahad, et nad käiksid sagedamini, kulutaksid rohkem või tuleksid tagasi need, kes lahkusid? Iga eesmärk nõuab eri tüüpi.
2. Vali auhind, mida inimesed tahavad. „Tasuta kohv“ motiveerib rohkem kui „5% allahindlust“, isegi kui need maksavad umbes sama. Siin on auhinnaideed valdkondade kaupa.
3. Arvuta läbi. Auhind on varjatud allahindlus: arvuta, palju see sulle tegelikult maksab ja mitu külastust selle katab.
4. Tee see lihtsaks. Kui liitumine võtab rohkem kui paar sekundit, jätab enamik selle tegemata. QR-kood letil ja kaart telefonis on kiireim.
5. Räägi ja mõõda. Selgita programmi kassas, pane üles plakat ja kontrolli iga kuu, mitu liitub, mitu tuleb tagasi ja mitu lunastab.

Paber või digitaalne

Paberkaart on odav, kuid läheb kaduma, seda võltsitakse ja see ei ütle sulle klientide kohta midagi. Digitaalne püsikliendikaart elab kliendi telefonis (Apple Walletis või Google Walletis), ei lähe kaduma ning laseb klientidele pakkumisest teada anda või meelde tuletada, et auhind on lähedal.

Vead, mis programmi põhja lasevad

• Auhinnad nii kaugel, et keegi nendeni ei jõua.
• Keerulised reeglid, mida isegi töötajad selgitada ei oska.
• Kliendile kunagi meelde mitte tuletada: kui ta kaardi unustab, seda polegi.
• Liitumisel liiga paljude andmete küsimine.
• Pakkumiste saatmisel IKÜM-i eiramine. Siin on, kuidas pidada nõuetele vastavat püsikliendiprogrammi.

Kui soovid täna alustada, saad luua oma püsikliendikaardi paari minutiga oma valdkonna mallist.

Korduma kippuvad küsimused