Inden du starter: loyalitet er at give en grund til at komme igen
En kunde kommer igen af tre grunde: fordi de kunne lide det, fordi de husker dig, og fordi det kan betale sig. Strategierne herunder rammer en eller flere af de grunde. Du behøver ikke at gøre dem alle: vælg tre eller fire, og gør dem godt.
Beløn, når de kommer igen
1. Et enkelt loyalitetsprogram
Stempler, point eller saldo. Det vigtige er, at det kan forstås på to sekunder, og at belønningen kommer hurtigt. Ved du ikke, hvad du skal vælge, så start med guiden om typer af loyalitetsprogrammer.
2. Giv det første stempel
At starte på 1 af 10 i stedet for 0 af 10 giver en følelse af fremgang og får flere til at nå til enden.
3. En belønning halvvejs
En lille ting midt på vejen forhindrer, at kunden mister modet, når den store belønning stadig er langt væk.
4. Niveauer for de bedste kunder
En medlemsklub med niveauer får dine bedste kunder til at føle sig anerkendt, uden at du giver det samme til alle.
Vigtige øjeblikke
5. Velkomst med gave
En kupon ved tilmelding til det andet besøg. Det andet besøg er det sværeste at få: derfra begynder vanen.
6. Ønsk tillykke med fødselsdagen
En besked med en lille gave på fødselsdagen er noget af det, der bliver mest værdsat og giver flest besøg.
7. Få dem tilbage, der ikke kommer mere
Har en fast kunde ikke været der i flere uger, virker en besked med en grund til at komme igen meget bedre end at vente. Du finder idéer i sådan vinder du kunder tilbage, der ikke kommer mere.
8. Giv besked, når der mangler lidt
“Du mangler ét stempel til din gratis kaffe” er den besked, der giver flest besøg. Med et kort på mobilen sendes beskeden af sig selv.
Oplevelse
9. Kald dine kunder ved navn
Det lyder af lidt, men det er det, der adskiller forretningen i kvarteret fra en stor kæde.
10. Lyt og svar
Spørg, hvordan det gik, svar på anmeldelser (gode og dårlige), og ændr det, du hører flere gange.
11. Overrask engang imellem
En lille ting uden varsel (en småkage til kaffen, et minut ekstra massage) bliver husket bedre end en forventet rabat.
Bliv anbefalet
12. Bed om anmeldelser på det rette tidspunkt
Lige efter en god oplevelse, når kunden henter sin belønning. Her forklarer vi det i detaljer: sådan får du Google-anmeldelser.
13. Tag en ven med
En belønning til den, der anbefaler, og en til vennen, der kommer. Det er den billigste måde at få nye kunder på, som tilmed bliver. Læs mere om anbefalingsprogrammer.
14. Gavekort
En trofast kunde, der giver din forretning i gave til en anden, giver dig en ny kunde, der allerede er overbevist. Se hvordan du sælger gavekort.
Få betaling på forhånd
15. Klippekort og medlemskaber
Den, der har betalt for et klippekort til ti besøg, går ikke til konkurrenten halvvejs. Du har guiden om klippekort.
Sådan ved du, om det virker
Mål få ting, men hver måned: hvor mange kunder der tilmelder sig, hvor mange der kommer igen inden for 30 dage, hvor mange der indløser, og hvor meget de bruger. Vi gennemgår nøgletallene i sådan måler du kundeloyalitet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er den mest effektive strategi for kundeloyalitet?
For en lokal forretning et enkelt belønningsprogram kombineret med beskeder på det rette tidspunkt (velkomst, fødselsdag, “der mangler lidt” og “vi savner dig”).
Hvordan skaber man kundeloyalitet uden at bruge penge?
Personlig betjening, svar på anmeldelser, spørg om feedback, og beløn anbefalinger. Et digitalt kort koster lidt og tjener sig selv ind med meget få ekstra besøg.
Hvor tit bør man sende tilbud?
Hellere få og nyttige: højst to eller tre om måneden, og altid med kundens samtykke.