Hvad en medlemsklub er
En medlemsklub er et program, hvor kunden rykker et niveau op efter, hvad de køber, eller hvor ofte de kommer. Hvert niveau har bedre fordele. Det er det, flyselskaber og hoteller gør med deres guld- og platinkort, bare tilpasset en forretning i kvarteret.
Hvorfor det virker
- Anerkendelse. Alle kan lide at føle sig som en særlig kunde.
- Mål inden for rækkevidde. “Du mangler 40 € for at blive guld” er en grund til at komme igen.
- Du belønner dem, der fortjener det. Den, der kommer hver dag, får mere end den, der kommer én gang om året.
Hvor mange niveauer
Tre er ideelt: et startniveau, et mellemniveau og et højt niveau. Med flere kan kunden ikke huske, hvilket de er på.
| Niveau | Sådan opnår man det | Eksempel på fordele |
|---|---|---|
| Medlem | Ved tilmelding | Point pr. køb og fødselsdagsgave |
| Guld | 300 € om året | 5 % fast rabat og tilbud før alle andre |
| Platin | 800 € om året | 10 % rabat, fortrinsret ved booking og en gave om året |
Fordele, der ikke koster meget
De bedste fordele i en klub er ikke altid rabatter:
- Adgang til udsalg eller nyheder før alle andre.
- Fortrinsret ved booking eller et reserveret bord.
- Et produkt eller en ydelse kun for medlemmer.
- En invitation til en smagning, en præsentation eller et arrangement hos dig.
- Personlig betjening: at personalet ved, hvem kunden er.
Eksempler pr. branche
- Restaurant: guldmedlemmer får desserten inkluderet og kan bestille bord før andre på mærkedage.
- Tøjbutik: adgang til udsalget 24 timer før og gratis ændringer.
- Frisør: platinmedlemmer vælger tid først og får én behandling om året.
- Vinhandel eller boghandel: eksklusive smagninger eller præsentationer.
Sådan kommer du i gang
- Se, hvor meget dine bedste kunder bruger om året, og sæt niveauerne ud fra det.
- Vælg fordele, du kan holde, uden at tabe penge.
- Gør niveauet synligt: på kortet på kundens mobil, med sin farve og hvad der mangler for at rykke op.
- Gennemgå niveauerne én gang om året.
Med Fidelizandos medlemsklub regnes niveauet ud automatisk, og kunden ser det på sit kort. Leder du efter flere idéer, så se strategierne for kundeloyalitet.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er en medlemsklub i en forretning?
Et program, hvor kunden rykker et niveau op efter, hvad de køber, med bedre fordele på hvert niveau.
Hvor mange niveauer skal en klub have?
Tre er som regel ideelt: start, mellem og højt. Flere niveauer forvirrer kunden.
Hvilke fordele skal VIP-kunder have?
Ud over rabatter: adgang før andre, fortrinsret ved booking, eksklusive produkter og arrangementer for medlemmer.