Sådan får du flere Google-anmeldelser til din forretning (uden at bryde reglerne)

Hvorfor de betyder så meget

Når nogen søger på “café i nærheden” eller “frisør i mit kvarter”, er det første, de ser, virksomhedsprofilerne på Google med stjerner og antal anmeldelser. En forretning med mange nye anmeldelser giver tillid og får som regel flere klik. For en lokal forretning er anmeldelserne udstillingsvinduet for dem, der endnu ikke kender dig.

Den vigtigste grund til, at du ikke har flere: du spørger ikke

De fleste tilfredse kunder skriver ikke en anmeldelse af sig selv, simpelthen fordi de ikke kommer i tanke om det. Dem, der gør det uden at blive spurgt, har tit haft et problem. Hvis du ikke spørger, bliver dine anmeldelser derfor dårligere end din reelle service.

Hvornår du skal spørge

• Lige efter en god oplevelse: ved betaling, når et stykke arbejde afleveres, når en belønning indløses.
• Kunder, der allerede er kommet igen, for de kender dig bedst.
• Aldrig flere uger efter: begejstringen køler hurtigt af.

Gør det nemt: det direkte link

“Find os på Google, og skriv en anmeldelse” har for mange trin. I din Google-virksomhedsprofil kan du kopiere et link, der åbner vinduet til at skrive en anmeldelse direkte. Sæt det i en QR-kode ved kassen, i din WhatsApp-signatur eller i appen til dit loyalitetskort, hvor kunden har det ét tryk væk.

Det, Google ikke tillader

Googles regler for indhold på Maps er klare, og den, der bryder dem, kan få anmeldelser slettet eller profilen straffet:

• Tilbyd ikke noget til gengæld for en anmeldelse: ingen rabatter, ingen stempler, ingen lodtrækninger.
• Bed ikke kun tilfredse kunder om en anmeldelse. Først at spørge “vil du give os 5 stjerner?” og kun sende dem, der siger ja, videre til Google er forbudt. Spørg alle på samme måde.
• Skriv ikke falske anmeldelser, og bed ikke familie eller ansatte om at gøre det.
• Bed ikke om dem alle samme dag fra samme sted med en masseudsendelse: det ser mærkeligt ud, og Google kan filtrere dem fra.

Sådan svarer du

Svar på alle, også de gode. På de gode et kort og personligt tak. På de dårlige roligt: tak for kommentaren, sig undskyld, hvis noget gik galt, og tilbyd at tale om det privat. Den, der læser dine anmeldelser, lægger mere mærke til, hvordan du svarer på en dårlig, end til den dårlige anmeldelse i sig selv.

Sådan gør Fidelizando

Appen til dit loyalitetskort har en knap “Skriv en anmeldelse”, der fører til din Google-profil. Du kan også vælge, at appen fra et bestemt besøg minder kunden om, at de kan skrive en anmeldelse. Alle bliver spurgt på samme måde, uden belønning, og i dit panel kan du se, hvor mange der har åbnet den. Du finder det i din egen app.

Ofte stillede spørgsmål