Hvad et loyalitetsprogram er
Et loyalitetsprogram er et system, der belønner kunden for at komme igen. Hvert besøg, hvert køb eller hver euro tæller, og når kunden når et mål, får de noget til gengæld: et gratis produkt, en rabat, saldo eller særlig behandling.
Idéen er enkel, men effekten er stor. Det koster meget mere at skaffe en ny kunde end at beholde en, der allerede kender dig, og en kunde, der kommer igen, bruger som regel mere pr. besøg og anbefaler dig til andre.
De typer programmer, der virker bedst
Stempelkort
Klassikeren: ét stempel pr. besøg og en belønning, når kortet er fyldt ud. Det er det letteste at forstå og det, der virker bedst i forretninger med hyppige besøg og ens køb, som caféer, bagerier eller frisørsaloner. Du har en komplet guide om hvor mange stempler du skal vælge.
Point
Hver brugt euro giver point, som kan indløses til belønninger. Det passer, når beløbet varierer meget fra besøg til besøg: en tøjbutik, en boghandel eller en restaurant med dagens ret og à la carte. Er du i tvivl mellem de to, så læs point eller stempler.
Cashback eller saldo
Du giver en procentdel af hvert køb tilbage som saldo til det næste. Det opleves som rigtige penge, og det motiverer meget.
Medlemsklub eller niveauer
Kunden rykker op i niveau efter, hvad de køber (for eksempel sølv, guld og platin), og hvert niveau har sine fordele. Det virker rigtig godt til at belønne de bedste kunder uden at give det samme til alle.
Klippekort og medlemskaber
Kunden betaler på forhånd for en pakke besøg eller et månedligt kontingent. Du får pengene før, og kunden har en grund til ikke at gå et andet sted hen. Det er typisk i fitnesscentre, skønhedsklinikker og klinikker.
Kuponer og gavekort
De er ikke et program i sig selv, men de supplerer det: en velkomstkupon, en fødselsdagskupon eller et gavekort, der bringer nye kunder ind via de faste.
| Type | Ideel til | Det bedste |
|---|---|---|
| Stempler | Hyppige besøg, ens køb | Kan forstås på 2 sekunder |
| Point | Varierende forbrug | Belønner dem, der bruger mest |
| Cashback | Handel og butikker | Føles som penge |
| Klub med niveauer | Kunder med stor værdi | Særlig behandling til de bedste |
| Klippekort og medlemskaber | Ydelser med flere besøg | Du får betaling på forhånd |
Sådan opbygger du dit program i 5 trin
- Fastlæg målet. Vil du have, at de kommer oftere, bruger mere, eller vil du vinde dem tilbage, der er gået? Hvert mål kræver en anden type.
- Vælg en belønning, man har lyst til. “En gratis kaffe” motiverer mere end “5 % rabat”, selvom det koster nogenlunde det samme. Du har belønningsidéer for hver branche.
- Regn efter. Belønningen er en forklædt rabat: beregn, hvad den reelt koster dig, og hvor mange besøg der betaler den.
- Gør det nemt. Tager det mere end et par sekunder at tilmelde sig, gør de fleste det ikke. En QR-kode på disken og kortet på mobilen er det hurtigste.
- Fortæl om det, og mål det. Forklar programmet ved kassen, sæt det på et skilt, og se hver måned, hvor mange der tilmelder sig, hvor mange der kommer igen, og hvor mange der indløser.
Papir eller digitalt
Papkortet er billigt, men det bliver væk, kan forfalskes og fortæller dig intet om dine kunder. Et digitalt stempelkort ligger på kundens mobil (i Apple Wallet eller Google Wallet), bliver ikke væk og lader dig give dine kunder besked om et tilbud eller minde dem om, at de er tæt på belønningen.
Fejl, der får et program til at gå ned
- Belønninger så langt væk, at ingen når dem.
- Indviklede regler, som ikke engang personalet kan forklare.
- Aldrig at give kunden besked: husker de ikke kortet, findes det ikke.
- At bede om for mange oplysninger ved tilmelding.
- Ikke at overholde GDPR, når du sender tilbud. Her kan du se, hvordan du gør det med et lovligt loyalitetsprogram.
Vil du starte i dag, kan du oprette dit stempelkort på et par minutter med en skabelon til din branche.
Ofte stillede spørgsmål
Hvad er et loyalitetsprogram for kunder?
Det er et system, der belønner kunden for at komme igen: hvert besøg, køb eller hver euro tæller, og når de når et mål, får de en belønning, en rabat eller fordele.
Hvilken type loyalitetsprogram er bedst for en lille virksomhed?
Ved hyppige besøg og ens køb stempelkortet. Varierer forbruget meget, point eller cashback. Til ydelser med flere besøg klippekort.
Hvad koster et loyalitetsprogram?
Den reelle udgift er belønningerne plus værktøjet. Et digitalt kort koster nogle få euro om måneden og tjener sig ind med meget få ekstra besøg.