Hvorfor det virker
En anbefaling fra en ven vejer tungere end nogen annonce. Og den kunde, der kommer via en anbefaling, ligner som regel den, der anbefaler: kommer din trofaste kunde hver uge, passer vennen sandsynligvis også ind. Anbefalingsprogrammet gør den mund-til-mund-omtale, der allerede findes, til noget, du kan måle og belønne.
Beløn dem begge
Det, der virker bedst, er, at begge vinder: den, der inviterer, og den, der kommer. Den, der inviterer, takker du; den nye giver du en grund til at komme ind for første gang. For eksempel:
- Café: et stempel til hver.
- Frisør: 10 % på næste behandling til begge.
- Fitnesscenter: en gratis uge til vennen og en måned med rabat til den, der tager vennen med.
Giv den, når vennen kommer, ikke når de tilmelder sig
Kommer belønningen bare ved tilmelding, kan nogen “invitere” opdigtede konti. Det er mere sikkert at give belønningen, når den nye kunde foretager sit første rigtige køb eller besøg. Så belønner du kun rigtige venner.
Gør det til ét tryk at invitere
Skal kunden forklare, hvor du ligger, og hvilket kort du har, for at anbefale dig, sker det ikke. Det ideelle er, at de har en knap på deres kort, “Inviter dine venner”, der deler et link på WhatsApp. Vennen åbner det, gemmer sit kort, og det bliver registreret, hvem der inviterede.
Fortæl om det på det rette tidspunkt
- Når kunden indløser en belønning: de er glade og har mobilen i hånden.
- Når de tilmelder sig: “tager du nogen med, får I et stempel hver”.
- På et lille skilt ved kassen.
Mål og sig tak
Se, hvem der tager flest med. De kunder er dine ambassadører, og en lille ekstra ting (en gave, en hilsen med deres navn) styrker, at de bliver ved med det.
I Fidelizando
Hver kunde har sit eget invitationslink i appen til sit kort. Når vennen kommer første gang og får sit første stempel, får begge deres belønning automatisk. I panelet kan du se, hvem der har skaffet flest kunder. Det slås til i din app under spil og anbefalinger.
Ofte stillede spørgsmål
Hvornår skal jeg give belønningen for at tage en ven med?
Helst når vennen kommer første gang eller laver sit første rigtige køb, ikke ved tilmelding. Så undgår du falske invitationer.
Hvilken belønning skal jeg give?
Noget til begge: et stempel, en rabat eller et lille produkt til den, der inviterer, og til den, der kommer.