Antes de empezar: fidelizar es dar un motivo para volver
Un cliente vuelve por tres razones: porque le gustó, porque se acuerda de ti y porque le compensa. Las estrategias de abajo atacan una o varias de esas razones. No hace falta hacerlas todas: elige tres o cuatro y hazlas bien.
Premiar la repetición
1. Un programa de fidelización sencillo
Sellos, puntos o saldo. Lo importante es que se entienda en dos segundos y que el premio llegue pronto. Si no sabes cuál elegir, empieza por la guía de tipos de programa de fidelización.
2. Regala el primer sello
Empezar en 1 de 10 en vez de en 0 de 10 da sensación de avance y hace que más gente llegue al final.
3. Un premio a mitad de camino
Un detalle pequeño a medio recorrido evita que el cliente se desanime cuando el premio grande aún queda lejos.
4. Niveles para los mejores clientes
Un club de socios con niveles hace que tus mejores clientes se sientan reconocidos sin regalar lo mismo a todos.
Momentos clave
5. Bienvenida con regalo
Un cupón al apuntarse para la segunda visita. La segunda visita es la más difícil de conseguir: a partir de ahí, el hábito empieza.
6. Felicita el cumpleaños
Un mensaje con un detalle el día de su cumpleaños es de lo que más se agradece y más visitas genera.
7. Recupera a los que no vuelven
Si un cliente habitual lleva semanas sin venir, un aviso con un motivo para volver funciona mucho mejor que esperar. Tienes ideas en cómo recuperar clientes que no vuelven.
8. Avisa cuando falta poco
«Te falta un sello para tu café gratis» es el mensaje que más visitas trae. Con una tarjeta en el móvil, el aviso llega solo.
Experiencia
9. Llama a tus clientes por su nombre
Parece poco, pero es lo que diferencia al negocio de barrio de una gran cadena.
10. Escucha y responde
Pregunta qué tal, responde a las reseñas (buenas y malas) y cambia lo que te repitan varias veces.
11. Sorprende de vez en cuando
Un detalle sin avisar (una galleta con el café, un minuto más de masaje) se recuerda más que un descuento esperado.
Que te recomienden
12. Pide reseñas en el momento justo
Justo después de una buena experiencia, cuando el cliente recoge su premio. Aquí lo explicamos en detalle: cómo conseguir reseñas en Google.
13. Trae a un amigo
Un premio para el que recomienda y otro para el amigo que llega. Es la forma más barata de conseguir clientes nuevos que, además, se quedan. Más en programa de referidos.
14. Tarjetas regalo
Un cliente fiel que regala tu negocio a otra persona te trae un cliente nuevo ya convencido. Mira cómo vender tarjetas regalo.
Cobrar por adelantado
15. Bonos y membresías
Quien ha pagado un bono de diez sesiones no se va a la competencia a mitad. Tienes la guía de bonos de sesiones.
Cómo saber si funciona
Mide pocas cosas, pero cada mes: cuántos clientes se apuntan, cuántos vuelven en los 30 días siguientes, cuántos canjean y cuánto gastan. Te contamos las métricas en cómo medir la fidelización.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la estrategia de fidelización más eficaz?
Para un negocio local, un programa de premios sencillo combinado con avisos en el momento justo (bienvenida, cumpleaños, «te falta poco» y «te echamos de menos»).
¿Cómo fidelizar clientes sin gastar dinero?
Trato personal, responder reseñas, pedir opinión y premiar la recomendación. Una tarjeta digital cuesta poco y se paga sola con muy pocas visitas extra.
¿Cada cuánto conviene enviar ofertas?
Mejor pocas y útiles: dos o tres al mes como mucho, y siempre con el consentimiento del cliente.