Qué es un club de socios
Un club de socios es un programa en el que el cliente sube de nivel según lo que compra o las veces que viene. Cada nivel tiene ventajas mejores. Es lo que hacen las aerolíneas y los hoteles con sus tarjetas oro y platino, pero adaptado a un negocio de barrio.
Por qué funciona
- Reconocimiento. A todos nos gusta sentirnos clientes especiales.
- Metas a la vista. «Te faltan 40 € para ser oro» es un motivo para volver.
- Premias a quien lo merece. El que viene todos los días recibe más que el que viene una vez al año.
Cuántos niveles
Tres es lo ideal: uno de entrada, uno intermedio y uno alto. Con más, el cliente no se acuerda de en cuál está.
| Nivel | Cómo se consigue | Ejemplo de ventajas |
|---|---|---|
| Socio | Al apuntarse | Puntos por compra y regalo de cumpleaños |
| Oro | 300 € al año | 5 % de descuento fijo y ofertas antes que nadie |
| Platino | 800 € al año | 10 % de descuento, reserva preferente y un detalle al año |
Ventajas que no cuestan mucho
Las mejores ventajas de un club no son siempre descuentos:
- Acceso anticipado a rebajas o novedades.
- Reserva preferente o mesa guardada.
- Un producto o servicio exclusivo para socios.
- Invitación a una cata, una presentación o un evento en tu local.
- Un trato personal: que el equipo sepa quién es.
Ejemplos por sector
- Restaurante: los socios oro tienen el postre incluido y reservan antes en fechas señaladas.
- Tienda de ropa: acceso a rebajas 24 horas antes y arreglos gratis.
- Peluquería: los platino eligen hora preferente y tienen un tratamiento al año.
- Vinoteca o librería: catas o presentaciones exclusivas.
Cómo empezar
- Mira cuánto gastan al año tus mejores clientes y pon los niveles en función de eso.
- Elige ventajas que puedas mantener sin perder dinero.
- Haz visible el nivel: en la tarjeta del móvil del cliente, con su color y lo que le falta para subir.
- Revisa los niveles una vez al año.
Con el club de socios de Fidelizando el nivel se calcula solo y el cliente lo ve en su tarjeta. Si buscas más ideas, mira las estrategias de fidelización.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un club de socios en un negocio?
Un programa en el que el cliente sube de nivel según lo que compra, con ventajas mejores en cada nivel.
¿Cuántos niveles debe tener un club?
Tres suele ser lo ideal: entrada, intermedio y alto. Más niveles confunden al cliente.
¿Qué ventajas dar a los clientes VIP?
Además de descuentos, acceso anticipado, reserva preferente, productos exclusivos y eventos para socios.