Por qué funciona
Una recomendación de un amigo pesa más que cualquier anuncio. Y el cliente que llega recomendado suele parecerse al que le recomienda: si tu cliente fiel viene cada semana, es probable que su amigo también encaje. El programa de referidos convierte ese boca a boca, que ya existe, en algo que puedes medir y premiar.
Premia a los dos
Lo que mejor funciona es que ganen los dos: quien invita y quien llega. Al que invita le das las gracias; al nuevo, un motivo para entrar por primera vez. Por ejemplo:
- Cafetería: un sello para cada uno.
- Peluquería: un 10 % en el próximo servicio para los dos.
- Gimnasio: una semana gratis para el amigo y un mes con descuento para quien le trae.
Dalo cuando el amigo vuelve, no cuando se apunta
Si el premio llega con solo darse de alta, alguien puede «invitar» a cuentas inventadas. Es más seguro dar el premio cuando el nuevo cliente hace su primera compra o visita real. Así solo premias amigos de verdad.
Que invitar sea un toque
Si para recomendarte el cliente tiene que explicar dónde estás y qué tarjeta tienes, no lo hará. Lo ideal es que en su tarjeta tenga un botón «Invita a un amigo» que comparte un enlace por WhatsApp. El amigo lo abre, guarda su tarjeta y queda registrado quién le invitó.
Cuéntalo en el momento justo
- Cuando el cliente canjea un premio: está contento y con el móvil en la mano.
- Cuando se da de alta: «si traes a alguien, os lleváis un sello cada uno».
- En un cartel pequeño junto a la caja.
Mide y agradece
Mira quién trae más gente. Esos clientes son tus embajadores, y un detalle extra (un regalo, un saludo por su nombre) refuerza que sigan haciéndolo.
En Fidelizando
Cada cliente tiene su enlace para invitar en la app de su tarjeta. Cuando el amigo hace su primera visita y le ponen su primer sello, los dos reciben su premio automáticamente. En el panel ves quién ha traído más clientes. Se activa en tu app, en el apartado de juegos y referidos.
Preguntas frecuentes
¿Cuándo doy el premio por traer a un amigo?
Mejor cuando el amigo hace su primera visita o compra real, no al darse de alta. Así evitas invitaciones falsas.
¿Qué premio doy?
Algo para los dos: un sello, un descuento o un producto pequeño para quien invita y para quien llega.