Програма с точки или карта с печати? Как да изберете

Разликата в едно изречение

При печатите всяко посещение се брои еднакво: няма значение дали клиентът поръчва кафе или цяла закуска. При точките се брои харченето: всяко евро се натрупва, а точките се разменят за награди с различна стойност.

Кога да изберете печати

• Сметката е малка и сходна при всяко посещение: кафе, хляб, подстригване, пране.
• Искате нещо, което се разбира веднага, без обяснения.
• Важното за вас е честотата: да идват по-често.

Кога да изберете точки

• Сметката варира много: магазин, ресторант, оптика, книжарница.
• Искате да наградите тези, които харчат повече, а не само тези, които идват повече.
• Харесва ви да имате каталог с награди: 100 точки кафе, 300 десерт, 1000 вечеря.

Как да изчислите колко точки да давате

Ключът е да решите какъв процент от похарченото от клиента искате да върнете в награди. За повечето магазини между 3 и 10% е разумно. Пример:

Давате 1 точка на евро. Награда на стойност 5 € струва 100 точки. Върнали сте 5 € на всеки похарчени 100 €: 5%.

Ако наградата е ваш продукт, помнете, че ви струва себестойността, а не продажната цена, така че реалният процент е по-нисък.

Какво имат общо

И двете работят по-добре с награда, която се усеща близка. Ако първата награда с точки е на 2000 € харчене разстояние, никой не опитва. Винаги включвайте малка награда, достижима през първите седмици, и по-големи за редовните клиенти.

А ако не съм сигурен?

Някои бизнеси пасват и на двете. Ресторант с обедно меню например може да използва печати по обяд. Ако има много вечери с голяма сметка, точките награждават тези посещения по-добре. Има и други формули, като кешбек (процент от всяка покупка като кредит) или платени клубове.

Съветникът за лоялност ви препоръчва вида карта и числата според средната ви сметка и колко често се връщат клиентите ви.

Често задавани въпроси