Дигитална карта за лоялност: какво е, как работи и колко струва

Какво е дигиталната карта за лоялност

Това е версията за телефон на хартиената карта с печати. Вместо да я носи в портфейла си, клиентът я запазва в портфейла на телефона си: Apple Wallet на iPhone или Google Wallet на Android, на същото място, където пази бордните карти и билетите за кино.

Всеки път, когато се върне, екипът ви сканира картата с какъвто и да е телефон и печатът или точките се появяват веднага. Когато картата е пълна, на заключения екран пристига известие: „Безплатното ви кафе е готово“.

Как работи, стъпка по стъпка

1. Проектирате картата. Избирате вида програма (печати, точки, карта за процедури, клуб на членовете…), качвате логото си и решавате наградата.
2. Слагате QR код на бара. Можете да споделите и връзка в Instagram, WhatsApp или уебсайта си.
3. Клиентът го сканира с камерата, въвежда името си и имейл или телефон и докосва „Добави в портфейла“. Отнема около 10 секунди и не изтегля никакво приложение.
4. Екипът ви слага печати, като сканира картата със собствения си телефон. Не е нужно устройство.
5. Картата се обновява сама в телефона на клиента и му казва, когато е близо или когато наградата е готова.

Предимства пред хартиената карта

Хартията работи, но има три проблема, които всеки собственик на кафене познава: губи се, забравя се вкъщи и може да се фалшифицира с подобен печат. Дигиталната решава и трите и добавя неща, невъзможни с хартия:

• Винаги е у тях, защото е в телефона.
• Знаете кой е клиентът ви. Виждате колко често идва, кога е бил за последно и кой не се е появявал от седмици.
• Можете да му пишете. Поздрав за рождения ден, оферта за спокоен час или „липсвате ни“ стигат до заключения екран без такса за съобщение.
• Без измами. Всеки печат се записва с часа и човека, който го е добавил, и можете да ограничите колко могат да се добавят на ден.
• Нищо друго за печатане. Само плакатът с QR кода.

Трябва ли клиентът да изтегли приложение?

Не. Това е най-голямата разлика спрямо приложенията за лоялност от миналото. Да искате от някого да изтегли приложение за безплатно кафе не работи: повечето отказват. Портфейлът е предварително инсталиран на всеки iPhone и на повечето телефони с Android, така че запазването на картата е толкова бързо, колкото запазването на билет.

Ако клиентът не иска да използва портфейла, може да отвори картата си и като уеб страница от връзката, която получава.

Видове карти

Картата с печати е най-известната, но не единствената. Според бизнеса ви друга може да ви подхожда повече:

• Печати: „десетото е безплатно“. Идеална за малки и чести покупки като кафе или подстригване.
• Точки: точки за всяко евро, които се разменят за награди. За променлива сметка, като магазин или ресторант.
• Карти за процедури: десет сеанса, платени предварително, за козметични салони, физиотерапия или занимания.
• Членства и клубове на членовете: такса срещу предимства.
• Кешбек: процент от всяка покупка се запазва като кредит за следващата.

Ако не сте сигурни, съветникът за лоялност ви препоръчва вид според средната ви сметка и колко често се връщат клиентите ви.

Колко струва

Програмите за малкия бизнес обикновено се плащат с месечна такса. Във Fidelizando планът Basic струва 7,90 € месечно, а Pro 14,90 € месечно, без обвързване и с 14-дневен безплатен пробен период. Всичко, което включва всеки, ще видите на страницата цени.

За да разберете дали си струва, сметнете обратно: ако програмата накара шепа клиенти да дойдат още веднъж месечно, таксата се изплаща сама. Точно тази сметка прави съветникът вместо вас.

Какво да проверите, преди да изберете

• Че работи и в Apple Wallet, и в Google Wallet, а не само в едното.
• Че екипът ви може да слага печати с телефона си, без да купувате четци.
• Че данните са ваши и можете да ги експортирате, когато поискате.
• Че спазва GDPR: ясно съгласие и данни, съхранявани в Европа.
• Че няма обвързване и такси на клиент или на съобщение.

Често задавани въпроси