Бързото правило: от 6 до 10
В повечето бизнеси карта с от 6 до 10 печата работи добре. Под 6 наградата става скъпа; над 10 наградата изглежда толкова далечна, че клиентите се отказват. В този диапазон точният брой зависи от две неща: колко ви струва наградата и колко често идва клиентът.
Първо изчислете реалната отстъпка
Картата с печати е прикрита отстъпка. Ако десетото кафе е безплатно след девет платени, всъщност давате 10% отстъпка на клиентите, които завършат картата. Сметката е проста:
Реална отстъпка = 1 ÷ (платени печати + 1)
9 платени и 1 безплатно: 1 ÷ 10 = 10%. 5 платени и 1 безплатно: 1 ÷ 6 ≈ 17%.
Тази отстъпка е от продажната цена, но ви струва само себестойността на продукта. Кафе, което продавате за 1,50 €, ви струва много по-малко, така че реалните „10%“ за касата ви са още по-малко.
Имайте предвид и че не всички завършват картата. Тези, които спират по средата, не са ви стрували нищо и въпреки това са идвали по-често от обичайното.
После вижте колко често се връща клиентът
Наградата трябва да дойде скоро. Добър ориентир е редовният клиент да напълни картата за един или два месеца. Ако му трябват шест месеца, забравя.
| Бизнес | Типично посещение | Препоръчани печати |
|---|---|---|
| Кафене | Няколко пъти седмично | 8 до 10 |
| Пекарна | Почти всеки ден | 8 до 10 |
| Бързо хранене | Веднъж седмично | 6 до 8 |
| Фризьорски салон или бръснарница | На 3 до 6 седмици | 5 до 6 |
| Козметичен салон | На 2 до 4 седмици | 5 до 8 |
| Пералня | Всяка седмица или две | 8 |
Ако клиентите ви не идват често, намалете броя на печатите или преминете към точки, при които се брои всяко евро, а не само всяко посещение.
Трикът с наградата по средата
Малкият подарък по средата довежда повече хора до края. Например на карта с 10 печата кифла или малка отстъпка на петия. Клиентът вижда напредък и има причина да се върне, макар голямата награда да е още далеч.
Друг трик, който работи: дайте първия печат при регистрацията. Започването от 1 от 10 вместо от 0 от 10 дава усещане за напредък от първия ден.
Чести грешки
- Копиране на броя на конкуренцията, без да гледате собствената си цена или себестойност.
- Награда, която никой не иска. „5% отстъпка“ мотивира много по-малко от „безплатно кафе“, дори да струват горе-долу еднакво.
- Промяна на правилата по средата за клиенти, които вече имат печати. Ако го направите, уважете събраното от тях.
- Печати, които никога не изтичат, в бизнеси с голямо текучество на клиенти. Щедра валидност от 6 до 12 месеца предотвратява забравените карти, без да дразни никого.
Пробвайте и настройвайте
Хубавото на дигиталната карта е, че виждате данните: колко клиенти завършват картата, колко спират по средата и на кой печат се отказват. Ако почти никой не стига до края, махнете един печат или добавете награда по средата. Ако всички стигат за две седмици, може би сте твърде щедри.
Ако искате начален брой за вашия случай, съветникът за лоялност го изчислява по средната ви сметка и честотата на посещенията.
Често задавани въпроси
Колко печата за кафене?
Обикновено от 8 до 10. Когато 9 се плащат, а десетото е безплатно, реалната отстъпка е 10%.
По-добре ли е наградата да е на последния печат или при следващото посещение?
И двете работят. „Събери 10 и следващото е безплатно“ се разбира много лесно; важното е да го обясните еднакво на картата и на касата.
Могат ли печатите да изтичат?
Да, ако искате. Валидност от 6 до 12 месеца предотвратява забравените карти, без да притеснява редовните клиенти.