Как да изберете добра награда
Добрата награда отговаря на три условия: разбира се с две думи („безплатно кафе“), хората я искат и ви струва по-малко, отколкото изглежда. Затова собствените ви продукти обикновено работят по-добре от отстъпките: десерт, който продавате за 5 €, ви струва много по-малко, но клиентът го оценява по цената в менюто.
Избягвайте малките и абстрактни отстъпки като „5% отстъпка от следващата покупка“. Струват горе-долу същото и мотивират много по-малко от нещо конкретно.
Заведения
- Безплатно кафе, бира или закуска.
- Десерт или чаша домашно вино с храната.
- Голяма напитка на цената на малка.
- Плато за споделяне при пълна карта.
- Да опитат ново ястие преди всички.
Красота и лична грижа
- Безплатно подстригване или маникюр.
- Процедура за коса или масаж на главата със следващата услуга.
- Мостра или пътна опаковка на продукт, който продавате.
- Приоритет при записване в натоварени дни.
- Безплатно освежаване на цвета или брадата между посещенията.
Магазини и търговия
- Ваучер за фиксирана сума за следващата покупка.
- Безплатно опаковане за подарък или поправка на дреха.
- Предварителен достъп до разпродажбите.
- Малък безплатен продукт, например чорапи или книгоразделител.
- Безплатна доставка до дома.
Здраве, спорт и услуги
- Безплатна процедура или занимание.
- Безплатен преглед или почистване.
- Приятел безплатно за един ден.
- Месец с отстъпка при подновяване.
- Допълнително пране в пералнята или измиване на колата.
Награди, които не струват нищо
- Признание: ниво с име („Почетен клиент“, „Златен член“).
- Изключителност: да научават първи за новостите.
- Удобство: приоритет при записване или без чакане на опашка.
- Отношение: да ги наричате по име и да помните „обичайното“.
- Игри: карта за изтриване с малки награди веднъж на ден.
Малка награда по средата
Дори да имате голяма награда накрая, добавете малка по средата на картата. Клиентът усеща, че напредва, и повече хора стигат до края.
Колко трябва да ви струва
За ориентир, това, което връщате в награди, обикновено е между 3 и 10% от това, което клиентът харчи, за да ги получи. Ако наградата ви надхвърля това, увеличете броя на печатите или изберете подарък с по-голям марж. Сметката е обяснена в ръководството колко печата да сложите, а ако искате точно число, съветникът ще го изчисли вместо вас.
Често задавани въпроси
По-добре безплатен продукт или отстъпка?
Обикновено конкретен продукт. По-лесно се разбира, по-привлекателен е и ви струва само себестойността.
Мога ли да имам няколко награди едновременно?
Да. С карта с точки можете да имате каталог: малки награди наблизо и големи за най-лоялните.