Предизвикателството: клиентка, която може да отиде навсякъде
Маникюрът, епилацията, миглите и процедурите за лице имат нещо общо: повтарят се на всеки 2 до 6 седмици и наоколо има много конкуренция. Лоялната клиентка е тази, която се чувства добре обгрижена и има причина да не сменя салона.
1. Карта с печати за услуга
Карта с 5 до 8 печата и желана награда: безплатно лакиране, маска за лице или 50% отстъпка от следващата процедура. Ако цените на услугите ви се различават много, точките на евро работят по-добре. Вижте колко печата да сложите.
2. Карти за процедури
Процедурите на серии (лазер, пресотерапия, лице) се продават по-добре като карта за процедури. Получавате парите предварително, а клиентката завършва серията при вас. Ето ръководство за картите за процедури.
3. Напомняне за следващия час
„Минаха 3 седмици от маникюра ви, да ви запишем ли?“ Напомнянето в точния момент връща много клиентки, които просто са забравили.
4. Рождени дни с внимание
Малкият подарък за рождения ден (експресна процедура, отстъпка) е сред най-ценените жестове в козметиката, където личното отношение е всичко.
5. Подаръчни карти за важните дни
Денят на майката, Коледа и Свети Валентин са върховете на козметичните подаръци. Подаръчната карта довежда нови клиентки, препоръчани от сегашните.
6. Доведи приятелка
Клиентките на козметичните салони препоръчват много. Наградете и двете: тази, която препоръчва, и приятелката, която идва.
7. Отзиви в Google
Преди да изберат салон, почти всички гледат отзивите и снимките. Помолете за отзив веднага в края, когато клиентката е доволна от резултата. Вижте как да получите отзиви.
8. Клуб за най-добрите клиентки
Ниво „VIP“ с предимства (приоритет при записване, една процедура годишно, постоянна отстъпка) за тези, които идват най-често. Чувстват се ценени и не си тръгват.
Всичко от телефона на клиентката
С карта в Apple Wallet или Google Wallet клиентката не губи картата си и не трябва да изтегля нищо, а вие можете да ѝ изпращате оферти и напомняния. Вижте как изглежда: Fidelizando за козметични салони.
Често задавани въпроси
Каква награда да предлага картата на козметичен салон?
Услуга, която искат и която ви струва малко: лакиране, маска за лице, експресна процедура или отстъпка от следващата услуга.
Колко печата за маникюрно студио?
От 5 до 8. Ако клиентката идва на 2 или 3 седмици, ще напълни картата за няколко месеца.
Кое е по-добро: карта за процедури или карта с печати?
За процедури на серии карта за процедури. За повтарящи се единични услуги карта с печати. Можете да съчетаете двете.