Cum creezi un card de fidelitate pentru afacerea ta, pas cu pas

1. Decide ce vrei să obții

Înainte să creezi ceva, stabilește un obiectiv. Nu e același lucru să vrei ca clienții să vină mai des (o cafenea), să cheltuiască mai mult la fiecare vizită (un magazin) sau să plătească în avans (un salon de înfrumusețare). Fiecare obiectiv cere un alt tip de card.

2. Alege tipul de card

• Ștampile, dacă vrei mai multe vizite și bonul e cam același de fiecare dată.
• Puncte, dacă bonul variază și vrei să răsplătești cheltuiala.
• Abonament preplătit, dacă vinzi ședințe și vrei să le încasezi în avans.
• Abonament de membru sau club, dacă ai clienți foarte fideli, dispuși să plătească o taxă pentru avantaje.

Dacă eziți între ștampile și puncte, avem un ghid despre cum alegi.

3. Alege premiul și numărul de ștampile

Un premiu concret («cafea gratuită») funcționează mai bine decât o reducere abstractă. Iar numărul de ștampile trebuie să-i permită unui client obișnuit să-l obțină în una sau două luni. Dacă vrei să faci calculul, aici îți explicăm câte ștampile să pui, iar aici ai 25 de idei de premii.

4. Stabilește regulile mărunte

• Există un premiu la jumătatea cardului?
• Dai o ștampilă cadou la înscriere?
• Câte ștampile se pot pune cel mult pe zi? Așa eviți trișatul și greșelile.
• Ștampilele expiră? Dacă da, cu un termen generos, de 6 până la 12 luni.

5. Creează-l cu brandul tău

Logo-ul tău, culorile tale și, dacă poți, o fotografie cu localul sau cu produsul tău vedetă. Cardul trebuie să se recunoască dintr-o privire în telefonul clientului, printre celelalte. Dacă nu ai designer, pornește de la un șablon pentru domeniul tău și schimbă-i logo-ul și culorile.

6. Pune codul QR la vedere

Afișul cu codul QR stă lângă casă, acolo unde clientul așteaptă cu telefonul în mână. Funcționează și pe mese, pe ușă și în vitrină. Distribuie-l și pe Instagram, în statusul de WhatsApp și pe site-ul tău.

7. Explică-l echipei în cinci minute

Succesul cardului depinde mult de faptul că echipa ta îl oferă. E suficientă o frază la plată: «Ai cardul nostru? Scanează aici și a cincea cafea e gratuită». Și să știe să ștampileze: deschid scanerul din telefon și îndreaptă camera spre codul QR de pe cardul clientului.

8. Uită-te la date după o lună

Câți clienți s-au înscris? Câți revin? La ce ștampilă se opresc? Cu asta ajustezi premiul sau numărul de ștampile. Și activează notificările automate (zi de naștere, premiu gata, ne e dor de tine) ca să lucreze cardul singur.

Fă-o într-o după-amiază

Cu Fidelizando, toți acești pași se fac de pe telefon sau de pe calculator: alegi șablonul, încarci logo-ul, decizi premiul, tipărești afișul și începi să ștampilezi. Ai 14 zile gratuite ca să-l încerci.

Întrebări frecvente