Ce este un card de fidelitate digital
Este varianta pentru telefon a cardului de carton cu ștampile. În loc să-l țină în portofel, clientul îl salvează în wallet-ul telefonului: Apple Wallet pe iPhone sau Google Wallet pe Android, același loc în care își ține cărțile de îmbarcare sau biletele de film.
De fiecare dată când revine, echipa ta îi scanează cardul cu orice telefon, iar ștampila sau punctele apar pe loc. Când completează cardul, primește o notificare pe ecranul de blocare: «Cafeaua ta gratuită e gata».
Cum funcționează, pas cu pas
- Îți creezi cardul. Alegi tipul de program (ștampile, puncte, abonament preplătit, club de membri…), încarci logo-ul și stabilești premiul.
- Pui un QR pe tejghea. Poți să distribui și un link pe Instagram, WhatsApp sau pe site-ul tău.
- Clientul îl scanează cu camera, își scrie numele și emailul sau telefonul și apasă «Adaugă în wallet». Durează cam 10 secunde și nu descarcă nicio aplicație.
- Echipa ta pune ștampila scanând cardul de pe propriul telefon. Nu e nevoie de niciun aparat.
- Cardul se actualizează singur pe telefonul clientului și îl anunță când mai are puțin sau când premiul e gata.
Avantaje față de cardul de carton
Cel de carton funcționează, dar are trei probleme pe care le cunoaște orice proprietar de cafenea: se pierde, e uitat acasă și poate fi falsificat cu o ștampilă asemănătoare. Cel digital le rezolvă pe toate trei și, în plus, aduce lucruri imposibile pe hârtie:
- Îl are mereu la el, pentru că e în telefon.
- Știi cine e clientul tău. Vezi de câte ori vine, când a fost ultima dată și cine nu a mai apărut de câteva săptămâni.
- Îi poți scrie. Un mesaj de ziua lui, o ofertă pentru ora liniștită sau un «ne e dor de tine» ajung pe ecranul lui de blocare fără cost pe mesaj.
- Fără trișat. Fiecare ștampilă rămâne înregistrată cu ora și persoana care a pus-o, iar tu poți limita câte se pot pune pe zi.
- Nu mai tipărești nimic. Doar afișul cu QR.
Trebuie clientul să descarce o aplicație?
Nu. Aceasta e cea mai importantă diferență față de aplicațiile de fidelizare de altădată. Să-i ceri cuiva să descarce o aplicație pentru o cafea gratuită nu funcționează: cei mai mulți spun nu. Wallet-ul e deja instalat pe toate iPhone-urile și pe cele mai multe telefoane Android, așa că salvarea cardului e la fel de rapidă ca salvarea unui bilet.
Dacă clientul nu vrea să folosească wallet-ul, își poate deschide cardul și ca pagină web, din linkul pe care îl primește.
Ce tipuri de card există
Cardul cu ștampile e cel mai cunoscut, dar nu e singurul. În funcție de afacerea ta, ți se poate potrivi mai bine altul:
- Ștampile: «a zecea e gratuită». Ideal pentru cumpărături mici și dese, precum cafeaua sau tunsul.
- Puncte: pentru fiecare euro, puncte care se revendică pe premii. Pentru bonuri variabile, precum un magazin sau un restaurant.
- Abonamente preplătite: zece ședințe plătite în avans, pentru saloane de înfrumusețare, fizioterapie sau cursuri.
- Abonamente de membru și club de membri: o taxă în schimbul unor avantaje.
- Cashback: un procent din fiecare cumpărătură se păstrează ca sold pentru următoarea.
Dacă nu ești sigur, consultantul de fidelizare îți recomandă unul după bonul tău mediu și cât de des revin clienții.
Cât costă
Programele pentru afaceri mici se plătesc de obicei printr-un abonament lunar. În Fidelizando, planul Basic costă 7,90 € pe lună, iar Pro 14,90 € pe lună, fără perioadă minimă și cu 14 zile de probă gratuită. Poți vedea tot ce include fiecare pe pagina de prețuri.
Ca să știi dacă merită, fă calculul invers: dacă programul face ca o mână de clienți să vină o dată în plus pe lună, abonamentul se plătește singur. E calculul pe care consultantul îl face pentru tine.
La ce să te uiți înainte să alegi unul
- Să funcționeze și în Apple Wallet, și în Google Wallet, nu doar în unul dintre ele.
- Echipa ta să poată pune ștampile de pe telefon, fără să cumperi cititoare.
- Datele să fie ale tale și să le poți exporta oricând vrei.
- Să respecte GDPR: consimțământ clar și date stocate în Europa.
- Să nu existe perioadă minimă și nici cost pe client sau pe mesaj.
Întrebări frecvente
Trebuie clientul să descarce o aplicație?
Nu. Cardul se salvează în Apple Wallet sau Google Wallet, care sunt deja în telefon. Durează cam 10 secunde.
Trebuie să cumpăr un cititor sau un aparat?
Nu. Echipa ta scanează cardul cu camera oricărui telefon.
Ce se întâmplă dacă clientul își schimbă telefonul?
Intră cu emailul sau cu numărul de telefon și își recuperează cardul cu toate ștampilele.
Pot trece în digital clienții pe care îi am deja?
Da. Îi poți importa dintr-un fișier Excel sau CSV, cu soldul fiecăruia, sau îi poți înscrie când revin.