Cum alegi un premiu bun
Un premiu bun îndeplinește trei condiții: se înțelege din două cuvinte («cafea gratuită»), e dorit și te costă mai puțin decât pare. De aceea, produsele tale funcționează de obicei mai bine decât reducerile: un desert pe care îl vinzi cu 5 € te costă mult mai puțin, dar clientul îl prețuiește la prețul din meniu.
Evită reducerile mici și abstracte, precum «5 % la următoarea cumpărătură». Costă cam la fel și motivează mult mai puțin decât ceva concret.
HoReCa
- Cafeaua, berea sau micul dejun gratuit.
- Un desert sau un pahar de vin al casei la masă.
- Băutura mare la prețul celei mici.
- O porție de împărțit când completezi cardul.
- Să guști înaintea tuturor un preparat nou din meniu.
Frumusețe și îngrijire personală
- O tunsoare sau o manichiură gratuită.
- Un tratament pentru păr sau un masaj al scalpului la următorul serviciu.
- O mostră sau o variantă de călătorie a unui produs pe care îl vinzi.
- Prioritate la programări în perioadele aglomerate.
- O retușare de culoare sau de barbă gratuită între vizite.
Magazine și comerț
- Un voucher cu o sumă fixă pentru următoarea cumpărătură.
- Ambalare de cadou sau retușuri gratuite.
- Acces în avans la reduceri.
- Un mic produs cadou, de exemplu o pereche de șosete sau un semn de carte.
- Livrare gratuită acasă.
Sănătate, sport și servicii
- O ședință sau o oră de curs gratuită.
- Un control sau o igienizare fără cost.
- Să vii o zi cu un însoțitor gratuit.
- O lună de abonament cu reducere la reînnoire.
- O spălare în plus la spălătorie sau la service.
Premii care nu costă bani
- Recunoaștere: un nivel cu nume («Client de onoare», «Membru gold»).
- Exclusivitate: să afle primul de noutăți.
- Comoditate: programare prioritară sau fără coadă.
- Atenție: să fie strigat pe nume și să i se țină minte «ce ia de obicei».
- Joc: un răzuiește și câștigă cu premii mici o dată pe zi.
Un premiu mic la jumătatea drumului
Chiar dacă ai un premiu mare la final, adaugă unul mic la jumătatea cardului. Îl face pe client să simtă că avansează și crește numărul celor care ajung la final.
Cât ar trebui să te coste
Ca reper, ce dai înapoi în premii e de obicei între 3 % și 10 % din ce cheltuie clientul ca să le obțină. Dacă premiul tău depășește asta, crește numărul de ștampile sau alege un cadou cu marjă mai mare. Ai calculul explicat în ghidul despre câte ștampile să pui, iar dacă vrei o cifră exactă, consultantul ți-o calculează.
Întrebări frecvente
E mai bun un produs gratuit sau o reducere?
De obicei un produs concret. Se înțelege mai ușor, e mai atrăgător și pe tine te costă doar prețul de cost.
Pot avea mai multe premii în același timp?
Da. Cu un card cu puncte poți avea un catalog: premii mici la îndemână și premii mari pentru cei mai fideli.