Diferența într-o frază
Cu ștampile, fiecare vizită contează la fel: nu contează dacă clientul cere o cafea sau un mic dejun complet. Cu puncte, contează ce cheltuie: fiecare euro se adună, iar punctele se revendică pe premii de valori diferite.
Când alegi ștampile
- Bonul e mic și asemănător la fiecare vizită: cafea, pâine, tuns, spălat.
- Vrei ceva care se înțelege din prima, fără explicații.
- Te interesează frecvența: să vină mai des.
Când alegi puncte
- Bonul variază mult: un magazin, un restaurant, o optică, o librărie.
- Vrei să-l răsplătești mai mult pe cel care cheltuie mai mult, nu doar pe cel care vine mai des.
- Îți place să ai un catalog de premii: 100 de puncte o cafea, 300 un desert, 1.000 o cină.
Cum calculezi câte puncte să dai
Cheia e să decizi ce procent din ce cheltuie clientul vrei să-i dai înapoi în premii. Pentru cele mai multe magazine, între 3 % și 10 % e rezonabil. Un exemplu:
Dai 1 punct pentru fiecare euro. Un premiu care valorează 5 € costă 100 de puncte. Ai dat înapoi 5 € din fiecare 100 € cheltuiți: 5 %.
Dacă premiul e un produs de-al tău, amintește-ți că te costă prețul de cost, nu cel de vânzare, așa că procentul real e mai mic.
Ce au în comun
Amândouă funcționează mai bine cu un premiu care pare aproape. Dacă primul premiu cu puncte e la 2.000 € cheltuiți distanță, nimeni nu încearcă. Pune întotdeauna un premiu mic, care se poate obține în primele săptămâni, și altele mai mari pentru clienții obișnuiți.
Și dacă nu sunt sigur?
Unele afaceri se potrivesc cu ambele. Un restaurant cu meniul zilei, de exemplu, poate folosi ștampile la prânz. Dacă are multe cine cu bon mare, punctele răsplătesc mai bine acele vizite. Există și alte formule, precum cashback-ul (un procent din fiecare cumpărătură, sub formă de sold) sau cluburile cu plată.
Consultantul de fidelizare îți recomandă tipul de card și cifrele în funcție de bonul tău mediu și de cât de des revin clienții.
Întrebări frecvente
Câte puncte dau pe euro?
Cel mai simplu e 1 punct pe euro, iar premiile le stabilești după cât vrei să dai înapoi, de obicei între 3 % și 10 % din suma cheltuită.
Pot trece mai târziu de la ștampile la puncte?
Da, dar e mai bine s-o faci înainte să ai mulți clienți cu cardul la jumătate sau să respecți ce au strâns deja.