1. Zdecyduj, co chcesz osiągnąć
Zanim cokolwiek zaprojektujesz, wyznacz cel. Czym innym jest chcieć, żeby klienci przychodzili częściej (kawiarnia), wydawali więcej przy każdej wizycie (sklep) albo płacili z góry (salon kosmetyczny). Każdy cel wymaga innego rodzaju karty.
2. Wybierz rodzaj karty
- Pieczątki, jeśli chcesz więcej wizyt, a paragon jest za każdym razem podobny.
- Punkty, jeśli paragon się zmienia i chcesz nagradzać wydatki.
- Karnet, jeśli sprzedajesz wizyty i chcesz pobierać za nie opłatę z góry.
- Członkostwo albo klub, jeśli masz bardzo lojalnych klientów gotowych płacić stałą opłatę za korzyści.
Jeśli wahasz się między pieczątkami a punktami, mamy poradnik o tym, jak wybrać.
3. Wybierz nagrodę i liczbę pieczątek
Konkretna nagroda („kawa gratis”) działa lepiej niż abstrakcyjny rabat. A liczba pieczątek powinna pozwolić stałemu klientowi zdobyć nagrodę w miesiąc lub dwa. Jeśli chcesz to policzyć, tutaj wyjaśniamy, ile pieczątek ustawić, a tu masz 25 pomysłów na nagrody.
4. Ustal drobne zasady
- Czy jest nagroda w połowie karty?
- Czy dajesz pieczątkę w prezencie przy zapisie?
- Ile pieczątek można przybić maksymalnie dziennie? To zapobiega oszustwom i pomyłkom.
- Czy pieczątki wygasają? Jeśli tak, z długim terminem, od 6 do 12 miesięcy.
5. Zaprojektuj ją ze swoją marką
Twoje logo, twoje kolory i, jeśli możesz, zdjęcie lokalu albo flagowego produktu. Kartę trzeba rozpoznać jednym spojrzeniem wśród innych w telefonie klienta. Jeśli nie masz grafika, zacznij od szablonu dla swojej branży i zmień logo i kolory.
6. Umieść kod QR tam, gdzie go widać
Plakat z kodem QR powinien stać przy kasie, gdzie klient czeka i ma telefon w ręku. Sprawdza się też na stolikach, przy drzwiach i na witrynie. Udostępnij go również na Instagramie, w statusie na WhatsAppie i na swojej stronie.
7. Wyjaśnij to zespołowi w pięć minut
Sukces karty w dużej mierze zależy od tego, czy zespół ją proponuje. Wystarczy jedno zdanie przy płaceniu: „Ma pan już naszą kartę? Wystarczy zeskanować tutaj, a piąta kawa jest gratis”. I muszą umieć przybijać pieczątki: otworzyć skaner w telefonie i wycelować w kod QR na karcie klienta.
8. Po miesiącu spójrz na dane
Ilu klientów się zapisało? Ilu wraca? Na której pieczątce się zatrzymują? Na tej podstawie dopasujesz nagrodę albo liczbę pieczątek. I włącz automatyczne powiadomienia (urodziny, nagroda czeka, tęsknimy za tobą), żeby karta pracowała sama.
Zrób to w jedno popołudnie
W Fidelizando wszystkie te kroki zrobisz z telefonu albo komputera: wybierasz szablon, wgrywasz logo, ustalasz nagrodę, drukujesz plakat i zaczynasz przybijać pieczątki. Masz 14 dni za darmo, żeby to wypróbować.
Najczęstsze pytania
Ile trwa przygotowanie karty?
Zaprojektowanie jej i wydrukowanie plakatu zajmuje jedno popołudnie. Klienci mogą zacząć z niej korzystać tego samego dnia.
Czy potrzebuję grafika?
Nie. Możesz zacząć od szablonu dla swojej branży i zmienić logo, kolory i zdjęcie.