Program punktowy czy karta z pieczątkami? Jak wybrać

Różnica w jednym zdaniu

Przy pieczątkach każda wizyta liczy się tak samo: nie ma znaczenia, czy klient zamówi kawę, czy pełne śniadanie. Przy punktach liczy się to, ile wydaje: każde euro się sumuje, a punkty wymienia się na nagrody o różnej wartości.

Kiedy wybrać pieczątki

• Paragon jest mały i podobny przy każdej wizycie: kawa, chleb, strzyżenie, pranie.
• Chcesz czegoś, co zrozumie się od razu, bez tłumaczenia.
• Zależy ci na częstotliwości: żeby klienci przychodzili częściej.

Kiedy wybrać punkty

• Paragon bardzo się różni: sklep, restauracja, optyk, księgarnia.
• Chcesz bardziej nagradzać tych, którzy wydają więcej, a nie tylko tych, którzy częściej przychodzą.
• Lubisz mieć katalog nagród: 100 punktów kawa, 300 deser, 1.000 kolacja.

Jak obliczyć, ile punktów dawać

Klucz to zdecydować, jaki procent tego, co klient u ciebie wydaje, chcesz mu oddać w nagrodach. Dla większości firm rozsądny jest poziom od 3 % do 10 %. Przykład:

Dajesz 1 punkt za każde euro. Nagroda warta 5 € kosztuje 100 punktów. Oddałeś 5 € z każdych 100 € wydanych: 5 %.

Jeśli nagroda to twój produkt, pamiętaj, że kosztuje cię jego koszt własny, a nie cena sprzedaży, więc realny procent jest niższy.

Co je łączy

Oba działają lepiej z nagrodą, która wydaje się blisko. Jeśli pierwsza nagroda za punkty wymaga wydania 2.000 €, nikt nawet nie spróbuje. Zawsze ustaw małą nagrodę, którą da się zdobyć w pierwszych tygodniach, i większe dla stałych klientów.

A jeśli nie mam pewności?

Są firmy, do których pasuje jedno i drugie. Na przykład restauracja z zestawem dnia może używać pieczątek w porze obiadu. Jeśli jest dużo kolacji z wysokim paragonem, punkty lepiej nagradzają takie wizyty. Istnieją też inne formuły, jak cashback (procent każdego zakupu jako saldo) albo płatne kluby.

Doradca lojalnościowy poleci ci rodzaj karty i liczby na podstawie twojego średniego paragonu i tego, jak często wraca twój klient.

Najczęstsze pytania