Jak wybrać dobrą nagrodę
Dobra nagroda spełnia trzy warunki: da się ją opisać w dwóch słowach („kawa gratis”), kusi i kosztuje cię mniej, niż się wydaje. Dlatego twoje własne produkty zwykle działają lepiej niż rabaty: deser, który sprzedajesz za 5 €, kosztuje cię sporo mniej, ale klient wycenia go według ceny z karty.
Unikaj małych i abstrakcyjnych rabatów, takich jak „5 % na następne zakupy”. Kosztują podobnie, a motywują dużo słabiej niż coś konkretnego.
Gastronomia
- Kawa, piwo albo śniadanie gratis.
- Deser albo kieliszek wina domowego do posiłku.
- Duży napój w cenie małego.
- Przekąska do podzielenia się po zapełnieniu karty.
- Możliwość spróbowania nowego dania z karty przed wszystkimi.
Uroda i pielęgnacja
- Strzyżenie albo manicure gratis.
- Zabieg na włosy albo masaż głowy przy następnej usłudze.
- Próbka albo wersja podróżna produktu, który sprzedajesz.
- Pierwszeństwo rezerwacji w terminach dużego obłożenia.
- Bezpłatna poprawka koloru albo brody między wizytami.
Sklepy i handel
- Bon na stałą kwotę na następne zakupy.
- Pakowanie na prezent albo poprawki krawieckie gratis.
- Wcześniejszy dostęp do wyprzedaży.
- Mały produkt w prezencie, na przykład skarpetki albo zakładka do książki.
- Darmowa dostawa do domu.
Zdrowie, sport i usługi
- Darmowa wizyta albo zajęcia.
- Bezpłatna kontrola albo higienizacja.
- Możliwość przyprowadzenia osoby towarzyszącej za darmo na jeden dzień.
- Miesiąc opłaty z rabatem przy przedłużeniu.
- Dodatkowe pranie w pralni albo mycie w warsztacie.
Nagrody, które nie kosztują pieniędzy
- Uznanie: poziom z nazwą („Honorowy klient”, „Złoty członek”).
- Wyjątkowość: dowiadywanie się o nowościach wcześniej.
- Wygoda: pierwszeństwo rezerwacji albo obsługa bez kolejki.
- Podejście: zwracanie się po imieniu i pamiętanie „tego co zwykle”.
- Zabawa: zdrapka z małymi nagrodami raz dziennie.
Mała nagroda w połowie drogi
Nawet jeśli masz dużą nagrodę na końcu, dodaj małą w połowie karty. Klient czuje, że posuwa się naprzód, a więcej osób dochodzi do końca.
Ile powinno cię to kosztować
Dla orientacji: to, co oddajesz w nagrodach, zwykle wynosi od 3 % do 10 % tego, co klient wydaje, żeby je zdobyć. Jeśli twoja nagroda przekracza ten poziom, zwiększ liczbę pieczątek albo wybierz prezent z większą marżą. Rachunek wyjaśniamy w poradniku o tym, ile pieczątek ustawić, a jeśli chcesz dokładną liczbę, doradca ją obliczy.
Najczęstsze pytania
Lepszy darmowy produkt czy rabat?
Zwykle konkretny produkt. Jest bardziej zrozumiały, bardziej kusi, a ciebie kosztuje tylko jego koszt własny.
Czy mogę mieć kilka nagród naraz?
Tak. Z kartą punktową możesz mieć katalog: małe nagrody blisko i duże dla najbardziej lojalnych.