Cyfrowa karta lojalnościowa: czym jest, jak działa i ile kosztuje

Czym jest cyfrowa karta lojalnościowa

To wersja kartonika z pieczątkami w telefonie. Zamiast nosić ją w portfelu, klient zapisuje ją w portfelu w telefonie: w Apple Wallet na iPhonie albo w Google Wallet na Androidzie, w tym samym miejscu, w którym trzyma karty pokładowe czy bilety do kina.

Za każdym razem, gdy wraca, twój zespół skanuje jego kartę dowolnym telefonem, a pieczątka albo punkty pojawiają się od razu. Gdy zapełni kartę, na ekranie blokady dostaje powiadomienie: „Twoja darmowa kawa czeka”.

Jak to działa krok po kroku

1. Projektujesz kartę. Wybierasz rodzaj programu (pieczątki, punkty, karnet, klub członkowski…), wgrywasz logo i ustalasz nagrodę.
2. Stawiasz kod QR przy ladzie. Możesz też udostępnić link na Instagramie, WhatsAppie albo na swojej stronie.
3. Klient go skanuje aparatem, wpisuje imię i e-mail albo numer telefonu i naciska „Dodaj do portfela”. Trwa to około 10 sekund i nie pobiera żadnej aplikacji.
4. Twój zespół przybija pieczątkę, skanując kartę własnym telefonem. Nie potrzeba żadnego urządzenia.
5. Karta aktualizuje się sama w telefonie klienta i powiadamia go, gdy brakuje mu niewiele albo gdy nagroda czeka.

Zalety w porównaniu z kartonikiem

Kartonik działa, ale ma trzy problemy, które zna każdy restaurator: gubi się, zostaje w domu i można go podrobić podobną pieczątką. Karta cyfrowa rozwiązuje wszystkie trzy, a do tego dodaje rzeczy, których na papierze nie da się zrobić:

• Klient zawsze ma ją przy sobie, bo jest w telefonie.
• Wiesz, kim jest twój klient. Widzisz, ile razy przychodzi, kiedy był ostatnio i kto nie pojawia się od tygodni.
• Możesz do niego napisać. Życzenia urodzinowe, oferta na spokojne godziny albo „tęsknimy za tobą” trafiają na ekran blokady bez opłaty za wiadomość.
• Nie ma oszustw. Każda pieczątka jest zapisywana z godziną i osobą, która ją przybiła, a ty możesz ograniczyć, ile da się przybić dziennie.
• Nie drukujesz nic więcej. Tylko plakat z kodem QR.

Czy klient musi pobrać aplikację?

Nie. To najważniejsza różnica w porównaniu z dawnymi aplikacjami lojalnościowymi. Proszenie kogoś, żeby pobrał aplikację dla darmowej kawy, nie działa: większość odmawia. Portfel jest już zainstalowany na każdym iPhonie i na większości Androidów, więc zapisanie karty jest tak szybkie jak zapisanie biletu.

Jeśli klient nie chce korzystać z portfela, może też otworzyć swoją kartę jako stronę internetową z linku, który dostaje.

Jakie są rodzaje kart

Karta z pieczątkami jest najbardziej znana, ale nie jedyna. Zależnie od twojej firmy może lepiej pasować inna:

• Pieczątki: „dziesiąta gratis”. Idealne przy małych i częstych zakupach, jak kawa czy strzyżenie.
• Punkty: za każde euro punkty, które wymienia się na nagrody. Przy zmiennych paragonach, jak w sklepie czy restauracji.
• Karnety: dziesięć wizyt opłaconych z góry, dla salonów kosmetycznych, fizjoterapii albo zajęć.
• Członkostwa i klub członkowski: opłata w zamian za przywileje.
• Cashback: procent każdego zakupu zapisuje się jako saldo na następny.

Jeśli nie masz pewności, doradca lojalnościowy poleci ci rodzaj karty na podstawie twojego średniego paragonu i tego, jak często wraca twój klient.

Ile to kosztuje

Programy dla małych firm zwykle opłaca się miesięcznym abonamentem. W Fidelizando plan Podstawowy kosztuje 7,90 € miesięcznie, a Pro 14,90 € miesięcznie, bez okresu zobowiązania i z 14-dniowym darmowym okresem próbnym. Wszystko, co zawiera każdy z nich, zobaczysz na stronie cennik.

Żeby sprawdzić, czy ci się opłaca, policz odwrotnie: jeśli program sprawi, że garstka klientów przyjdzie raz w miesiącu więcej, abonament spłaca się sam. Ten rachunek robi za ciebie doradca.

Na co zwrócić uwagę przed wyborem

• Żeby działała w Apple Wallet i w Google Wallet, a nie tylko w jednym z nich.
• Żeby twój zespół mógł przybijać pieczątki telefonem, bez kupowania czytników.
• Żeby dane należały do ciebie i żebyś mógł je wyeksportować, kiedy chcesz.
• Żeby była zgodna z RODO: jasna zgoda i dane przechowywane w Europie.
• Żeby nie było okresu zobowiązania ani opłat za klienta czy za wiadomość.

Najczęstsze pytania