Pirms sākat: lojalitāte nozīmē dot iemeslu atgriezties
Klienti atgriežas trīs iemeslu dēļ: viņiem patika, viņi jūs atceras un tas ir vērts. Turpmākās stratēģijas mērķē uz vienu vai vairākiem no šiem iemesliem. Nav jādara visas: izvēlieties trīs vai četras un dariet tās labi.
Atalgojiet atkārtotus apmeklējumus
1. Vienkārša lojalitātes programma
Zīmogi, punkti vai atlikums. Svarīgi, lai to saprastu divās sekundēs un balva pienāktu drīz. Ja nezināt, ko izvēlēties, sāciet ar ceļvedi par lojalitātes programmu veidiem.
2. Uzdāviniet pirmo zīmogu
Sākt ar 1 no 10, nevis 0 no 10, rada progresa sajūtu un palīdz vairāk cilvēkiem tikt līdz galam.
3. Starpbalva
Neliels pārsteigums pusceļā neļauj klientiem zaudēt motivāciju, kamēr lielā balva vēl tālu.
4. Līmeņi labākajiem klientiem
Biedru klubs ar līmeņiem ļauj labākajiem klientiem justies novērtētiem, nedodot visiem vienādi.
Svarīgākie brīži
5. Sveiciena dāvana
Kupons pievienojoties otrajam apmeklējumam. Otro apmeklējumu panākt ir visgrūtāk: no tā sākas ieradums.
6. Sviniet dzimšanas dienas
Ziņa ar nelielu pārsteigumu dzimšanas dienā ir viens no visvairāk novērtētajiem žestiem un atnes daudz apmeklējumu.
7. Atgūstiet tos, kas pārstāj nākt
Ja pastāvīgais klients nav bijis vairākas nedēļas, ziņa ar iemeslu atgriezties darbojas daudz labāk nekā gaidīšana. Idejas rakstā kā atgūt zaudētos klientus.
8. Paziņojiet, kad viņi ir tuvu
„Vēl viens zīmogs līdz bezmaksas kafijai“ ir ziņa, kas atnes visvairāk apmeklējumu. Ar karti tālrunī tā nosūtās automātiski.
Pieredze
9. Uzrunājiet klientus vārdā
Izklausās sīkums, bet tieši tas atšķir vietējo uzņēmumu no liela tīkla.
10. Klausieties un atbildiet
Pajautājiet, kā gāja, atbildiet uz atsauksmēm (labām un sliktām) un mainiet to, ko cilvēki atkārtoti saka.
11. Pa laikam pārsteidziet
Negaidīta uzmanība (cepums pie kafijas, papildu masāžas minūte) paliek atmiņā vairāk nekā gaidīta atlaide.
Lai jūs ieteiktu
12. Lūdziet atsauksmes īstajā brīdī
Uzreiz pēc labas pieredzes, kad klients saņem balvu. Sīkāk skaidrojam šeit: kā iegūt Google atsauksmes.
13. Atved draugu
Balva tam, kas iesaka, un vēl viena draugam, kas atnāk. Tas ir lētākais veids, kā piesaistīt jaunus klientus, kas arī paliek. Vairāk par ieteikumu programmām.
14. Dāvanu kartes
Lojāls klients, kas dāvina jūsu uzņēmumu, atved jaunu, jau pārliecinātu klientu. Skatiet, kā pārdot dāvanu kartes.
Saņemiet samaksu iepriekš
15. Priekšapmaksas abonementi un dalība
Kas samaksājis par desmit seansiem, pusceļā nepāries pie konkurenta. Lūk, ceļvedis par priekšapmaksas seansu abonementiem.
Kā zināt, vai tas darbojas
Mēriet nedaudz lietu, bet katru mēnesi: cik klientu pievienojas, cik atgriežas 30 dienu laikā, cik izmanto balvas un cik tērē. Rādītājus aplūkojam rakstā kā izmērīt klientu lojalitāti.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kura lojalitātes stratēģija ir visefektīvākā?
Vietējam uzņēmumam vienkārša balvu programma kopā ar laicīgām ziņām (sveiciens, dzimšanas diena, „jau gandrīz“ un „mums jūs pietrūkst“).
Kā veidot lojalitāti, netērējot naudu?
Personīga apkalpošana, atbildes uz atsauksmēm, viedokļa lūgšana un ieteikumu atalgošana. Digitālā karte maksā maz un atmaksājas jau ar ļoti nedaudziem papildu apmeklējumiem.
Cik bieži sūtīt piedāvājumus?
Labāk maz un noderīgi: ne vairāk kā divus vai trīs mēnesī un vienmēr ar klienta piekrišanu.