Kāpēc tās ir tik svarīgas
Kad kāds meklē „kafejnīca tuvumā“ vai „frizētava manā apkaimē“, viņš vispirms redz Google ierakstus ar zvaigznēm un atsauksmju skaitu. Uzņēmums ar daudzām nesenām atsauksmēm rada uzticību un parasti saņem vairāk klikšķu. Vietējam uzņēmumam atsauksmes ir skatlogs tiem, kas jūs vēl nepazīst.
Galvenais iemesls, kāpēc jums to nav vairāk: jūs nelūdzat
Lielākā daļa apmierināto klientu pēc savas iniciatīvas atsauksmi neatstāj, vienkārši tāpēc, ka par to neiedomājas. Tie, kas to dara bez lūguma, bieži ir tie, kam bijusi problēma. Tāpēc, ja nelūdzat, jūsu atsauksmes ir sliktākas par jūsu patieso pakalpojumu.
Kad lūgt
- Uzreiz pēc labas pieredzes: pie kases, nododot darbu, izmantojot balvu.
- Klientiem, kas jau atgriezušies un jūs pazīst vislabāk.
- Nekad pēc vairākām nedēļām: entuziasms ātri atdziest.
Atvieglojiet: tiešā saite
Lūgumam „atrodiet mūs Google un atstājiet atsauksmi“ ir pārāk daudz soļu. Savā Google uzņēmuma profilā varat nokopēt saiti, kas tieši atver atsauksmes logu. Ielieciet to QR kodā pie kases, WhatsApp parakstā vai lojalitātes kartes lietotnē, kur klientam tā ir viena pieskāriena attālumā.
Ko Google neatļauj
Google noteikumi par saturu Kartēs ir skaidri, un to pārkāpšana var novest pie atsauksmju dzēšanas vai jūsu ieraksta sodīšanas:
- Nepiedāvājiet neko pretī par atsauksmi: ne atlaides, ne zīmogus, ne izlozes.
- Nelūdziet tikai apmierinātus klientus. Vispirms jautāt „vai jūs mums dotu 5 zvaigznes?“ un uz Google sūtīt tikai tos, kas atbild jā, ir aizliegts. Lūdziet visus vienādi.
- Nerakstiet viltotas atsauksmes un nelūdziet to darīt ģimenei vai darbiniekiem.
- Nelūdziet visiem vienā dienā no vienas vietas masveida kampaņā: tas izskatās dīvaini, un Google tās var filtrēt.
Kā atbildēt
Atbildiet uz visām, arī labajām. Uz labajām ar īsu, personīgu pateicību. Uz sliktajām mierīgi: pateicieties par viedokli, atvainojieties, ja kaut kas nogāja greizi, un piedāvājiet parunāt privāti. Cilvēki, kas lasa jūsu atsauksmes, vairāk pievērš uzmanību tam, kā atbildat uz slikto, nekā pašai sliktajai atsauksmei.
Kā to dara Fidelizando
Jūsu lojalitātes kartes lietotnē ir poga „Atstājiet mums atsauksmi“, kas ved uz jūsu Google ierakstu. Varat arī izvēlēties, lai no noteikta apmeklējuma lietotne atgādina klientiem, ka viņi var atstāt atsauksmi. Visiem jautā vienādi, bez atlīdzības pretī, un vadības panelī redzat, cik cilvēku to atvēruši. Tas ir jūsu pašu lietotnē.
Biežāk uzdotie jautājumi
Vai varu kaut ko dot pretī par atsauksmi?
Nē. Google aizliedz stimulus atsauksmēm un var tās dzēst.
Vai varu lūgt atsauksmi tikai apmierinātiem klientiem?
Nē. Google neļauj atlasīt, kurš saņem lūgumu pēc atsauksmes. Jālūdz visi vienādi.
Kur iegūt tiešo atsauksmes saiti?
Savā Google uzņēmuma profilā, pie atsauksmju lūgšanas iespējas. Tā tieši atver atsauksmes logu.