1. Pievienojušies klienti
Cik klientu katru nedēļu vai mēnesi pievienojas jūsu programmai. Ja maz, problēma parasti ir pie letes: karti nepiedāvā vai reģistrācija ir lēna. Salīdziniet ar apkalpotajiem klientiem: ja pievienojas tikai 1 vai 2 no 10, ir ko uzlabot.
2. Noturēšanas rādītājs
No klientiem, kas atnāca vienā mēnesī, cik atgriezās nākamajā. Tas ir lojalitātes rādītāju karalis.
Noturēšana = atgriezušies klienti ÷ iepriekšējā perioda klienti × 100
Ja septembrī atnāca 200 un oktobrī atgriezās 120, jūsu noturēšana ir 60%.
3. Apmeklējumu biežums
Cik dienu vidēji paiet starp klienta apmeklējumiem. Ja programma darbojas, šis skaitlis samazinās: viņi atgriežas biežāk. Tas arī parāda, kad klients nav bijis pārāk ilgi.
4. Balvu izmantošanas rādītājs
No klientiem, kas sāk karti, cik sasniedz balvu. Ļoti zems (zem 10 vai 15%) parasti nozīmē, ka balva ir pārāk tālu. Ļoti augsts īsā laikā var nozīmēt, ka esat pārāk dāsni. Skatiet, cik zīmogu iestatīt.
5. Zaudētie klienti
Pastāvīgie klienti, kas nav bijuši daudz ilgāk nekā parasti. Piemēram, kāds, kas nāca katru nedēļu un mēnesi nav parādījies. Tā ir jūsu labākā iespēja: laicīga ziņa daudzus atved atpakaļ. Idejas rakstā kā atgūt zaudētos klientus.
6. Programmas dalībnieku vidējais čeks
Salīdziniet, cik programmas dalībnieks iztērē apmeklējumā, ar klientu, kas nav dalībnieks. Lojāli klienti parasti tērē nedaudz vairāk; ja nē, pārskatiet balvu vai pievienojiet punktus par eiro.
7. Klienta vērtība
Cik klients jums ienes laikā, kamēr viņš nāk. Vienkāršs aprēķins:
Vērtība = vidējais čeks × apmeklējumi gadā × gadi, kurus viņš nāk
Kafejnīcas klients, kas trīs reizes nedēļā tērē 3 € divus gadus, ir vērts aptuveni 900 €. Tāpēc ir vērts viņam reizēm uzdāvināt kafiju.
Cik bieži pārskatīt
Pietiek reizi mēnesī. Pierakstiet septiņus skaitļus, salīdziniet ar iepriekšējo mēnesi un mainiet vienu lietu vienlaikus (balvu, zīmogu skaitu, jaunu ziņu), lai zinātu, kas nostrādāja.
Lai skaitļi nāk paši
Ar papīra karti gandrīz neko nevar izmērīt. Ar digitālo karti vadības panelis katru mēnesi parāda jaunos klientus, atgriezušos klientus, izmantotās balvas un tos, kas pārstājuši nākt, bez izklājlapām. Vairāk klientu kartītēs un statistikā.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir klientu noturēšanas rādītājs?
Viena perioda klientu procents, kas atgriežas nākamajā. Ja atgriežas 120 no 200, noturēšana ir 60%.
Kāds ir labs balvu izmantošanas rādītājs?
Atkarīgs no nozares, bet, ja balvu sasniedz mazāk nekā 10 vai 15% no tiem, kas sāk karti, pietuviniet to.
Kā aprēķināt klienta vērtību?
Reiziniet viņa vidējo čeku ar apmeklējumiem gadā un ar gadu skaitu, ko viņš parasti nāk.