Kas ir biedru klubs
Biedru klubs ir programma, kurā klienti paceļas līmenī atkarībā no tā, cik pērk vai cik bieži nāk. Katram līmenim ir labākas priekšrocības. Tā dara aviokompānijas un viesnīcas ar savām zelta un platīna kartēm, tikai pielāgots vietējam uzņēmumam.
Kāpēc tas darbojas
- Atzinība. Mums visiem patīk justies īpašiem klientiem.
- Redzami mērķi. „Vēl 40 € līdz zelta līmenim“ ir iemesls atgriezties.
- Atalgojat tos, kas to pelnījuši. Ikdienas klients saņem vairāk nekā tas, kas nāk reizi gadā.
Cik līmeņu
Ideāli ir trīs: sākuma, vidējais un augstākais. Ja to ir vairāk, klienti neatceras, kurā ir.
| Līmenis | Kā to sasniegt | Priekšrocību piemēri |
|---|---|---|
| Biedrs | Pievienojoties | Punkti par pirkumiem un dzimšanas dienas dāvana |
| Zelta | 300 € gadā | 5% pastāvīga atlaide un piedāvājumi pirms visiem citiem |
| Platīna | 800 € gadā | 10% atlaide, prioritāte rezervācijās un dāvana reizi gadā |
Priekšrocības, kas daudz nemaksā
Labākās kluba priekšrocības ne vienmēr ir atlaides:
- Agrīna piekļuve izpārdošanām vai jaunumiem.
- Prioritāra rezervācija vai rezervēts galds.
- Produkts vai pakalpojums tikai biedriem.
- Ielūgums uz degustāciju, prezentāciju vai pasākumu jūsu vietā.
- Personīga apkalpošana: komanda zina, kas viņi ir.
Piemēri pa nozarēm
- Restorāns: zelta biedriem deserts iekļauts, un īpašos datumos viņi rezervē pirmie.
- Apģērbu veikals: piekļuve izpārdošanām 24 stundas agrāk un bezmaksas pielāgošana.
- Frizētava: platīna biedri izvēlas prioritārus laikus un reizi gadā saņem procedūru.
- Vīna veikals vai grāmatnīca: ekskluzīvas degustācijas vai grāmatu prezentācijas.
Kā sākt
- Paskatieties, cik gadā iztērē jūsu labākie klienti, un atbilstoši nosakiet līmeņus.
- Izvēlieties priekšrocības, ko varat uzturēt bez zaudējumiem.
- Padariet līmeni redzamu: klienta tālruņa kartē, ar tā krāsu un to, kas vajadzīgs, lai paceltos.
- Reizi gadā pārskatiet līmeņus.
Ar Fidelizando biedru klubu līmenis tiek aprēķināts automātiski, un klients to redz savā kartē. Vairāk ideju atradīsiet lojalitātes stratēģijās.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir biedru klubs uzņēmumā?
Programma, kurā klienti paceļas līmenī atkarībā no tā, cik pērk, ar labākām priekšrocībām katrā līmenī.
Cik līmeņu vajadzētu klubam?
Parasti ideāli ir trīs: sākuma, vidējais un augstākais. Vairāk līmeņu klientus mulsina.
Kādas priekšrocības jāsaņem VIP klientiem?
Papildus atlaidēm agrīna piekļuve, prioritāras rezervācijas, ekskluzīvi produkti un biedru pasākumi.