Kas ir lojalitātes programma
Lojalitātes programma ir sistēma, kas atalgo klientus par atgriešanos. Skaitās katrs apmeklējums, pirkums vai eiro, un, sasniedzot mērķi, viņi saņem kaut ko pretī: bezmaksas produktu, atlaidi, atlikumu vai īpašu attieksmi.
Ideja ir vienkārša, bet efekts liels. Jauna klienta piesaistīšana maksā daudz vairāk nekā tāda noturēšana, kas jūs jau pazīst, un klients, kas atgriežas, parasti tērē vairāk vienā apmeklējumā un iesaka jūs citiem.
Programmu veidi, kas darbojas vislabāk
Zīmogu karte
Klasika: viens zīmogs par apmeklējumu un balva, kad karte aizpildīta. To ir visvieglāk saprast, un tā vislabāk darbojas uzņēmumos ar biežiem apmeklējumiem un līdzīgiem čekiem, piemēram, kafejnīcās, maiznīcās vai frizētavās. Mums ir pilns ceļvedis par to, cik zīmogu izmantot.
Punkti
Katrs iztērētais eiro dod punktus, ko var apmainīt pret balvām. Piemērots, ja tēriņi starp apmeklējumiem ļoti atšķiras: apģērbu veikals, grāmatnīca vai restorāns. Ja šaubāties, izlasiet punkti vai zīmogi.
Naudas atmaksa vai atlikums
Daļu no katra pirkuma atdodat kā atlikumu nākamajam. Tas šķiet kā īsta nauda, un tas ļoti motivē.
Biedru klubs vai līmeņi
Klienti paaugstina līmeni atkarībā no tā, ko pērk (piemēram, sudraba, zelta un platīna), un katram līmenim ir savas priekšrocības. Ļoti labi der labāko klientu atalgošanai, nedodot visiem vienādi.
Priekšapmaksas abonementi un dalība
Klients iepriekš samaksā par seansu paketi vai ikmēneša maksu. Jūs saņemat naudu agrāk, un viņam ir iemesls neiet citur. Raksturīgi sporta zālēm, skaistumkopšanas saloniem un klīnikām.
Kuponi un dāvanu kartes
Paši par sevi tie nav programma, bet to papildina: sveiciena kupons, dzimšanas dienas kupons vai dāvanu karte, kas caur pastāvīgajiem klientiem atved jaunus.
| Veids | Ideāli piemērots | Lielākā priekšrocība |
|---|---|---|
| Zīmogi | Bieži apmeklējumi, līdzīgs čeks | Saprotams 2 sekundēs |
| Punkti | Mainīgi tēriņi | Vairāk atalgo tos, kas tērē vairāk |
| Naudas atmaksa | Tirdzniecība un veikali | Šķiet kā nauda |
| Klubs ar līmeņiem | Augstas vērtības klienti | Īpaša attieksme pret labākajiem |
| Abonementi un dalība | Pakalpojumi pa seansiem | Naudu saņemat iepriekš |
Kā izveidot programmu 5 soļos
- Nosakiet mērķi. Vēlaties, lai nāk biežāk, tērē vairāk vai atgriežas aizgājušie? Katram mērķim der cits veids.
- Izvēlieties balvu, ko cilvēki vēlas. „Bezmaksas kafija“ motivē vairāk nekā „5% atlaide“, pat ja maksā līdzīgi. Lūk, balvu idejas pa nozarēm.
- Aprēķiniet. Balva ir slēpta atlaide: aprēķiniet, cik tā patiesībā maksā un cik apmeklējumu to sedz.
- Padariet to vienkāršu. Ja pievienošanās aizņem vairāk par dažām sekundēm, lielākā daļa to nedarīs. QR kods uz letes un karte tālrunī ir visātrākais.
- Pastāstiet un mēriet. Izskaidrojiet programmu pie kases, izlieciet plakātu un katru mēnesi pārbaudiet, cik pievienojas, cik atgriežas un cik izmanto balvas.
Papīra vai digitāla
Papīra karte ir lēta, bet pazūd, tiek viltota un neko nepastāsta par jūsu klientiem. Digitālā lojalitātes karte dzīvo klienta tālrunī (Apple Wallet vai Google Wallet), nepazūd un ļauj paziņot klientiem par piedāvājumu vai atgādināt, ka balva jau tuvu.
Kļūdas, kas nogremdē programmu
- Balvas tik tālu, ka neviens līdz tām netiek.
- Sarežģīti noteikumi, ko nespēj izskaidrot pat darbinieki.
- Nekad neatgādināt klientam: ja viņš aizmirst karti, tās nav.
- Prasīt pārāk daudz datu, pievienojoties.
- Neievērot VDAR, sūtot piedāvājumus. Lūk, kā vadīt prasībām atbilstošu lojalitātes programmu.
Ja vēlaties sākt šodien, varat izveidot lojalitātes karti pāris minūtēs ar veidni savai nozarei.
Biežāk uzdotie jautājumi
Kas ir klientu lojalitātes programma?
Sistēma, kas atalgo klientus par atgriešanos: skaitās katrs apmeklējums, pirkums vai eiro, un, sasniedzot mērķi, viņi saņem balvu, atlaidi vai priekšrocības.
Kāds lojalitātes programmas veids ir labākais mazam uzņēmumam?
Biežiem apmeklējumiem un līdzīgiem čekiem zīmogu karte. Ja tēriņi ļoti atšķiras, punkti vai naudas atmaksa. Pakalpojumiem pa seansiem priekšapmaksas abonementi.
Cik maksā lojalitātes programma?
Patiesās izmaksas ir balvas un rīks. Digitālā karte maksā dažus eiro mēnesī un atmaksājas jau ar ļoti nedaudziem papildu apmeklējumiem.