La sfida: una cliente che può andare ovunque
Manicure, epilazione, ciglia o trattamenti viso hanno una cosa in comune: si ripetono ogni 2-6 settimane e c’è molta concorrenza vicino. La cliente fedele è quella che si sente trattata bene e ha un motivo per non cambiare.
1. Carta a timbri per servizio
Una carta da 5 a 8 timbri con un premio invitante: uno smalto gratis, una maschera o il 50% sul trattamento successivo. Se i tuoi servizi hanno prezzi molto diversi, meglio i punti per euro speso. Vedi quanti timbri mettere.
2. Pacchetti di trattamenti
I trattamenti a sedute (laser, pressoterapia, trattamenti viso) si vendono meglio in pacchetto. Incassi in anticipo e la cliente finisce il percorso da te. Hai la guida ai pacchetti di sedute.
3. Promemoria del prossimo appuntamento
«Sono passate 3 settimane dalla tua manicure, ti prenotiamo?». Un avviso al momento giusto riporta molte clienti che si erano semplicemente dimenticate.
4. Compleanno con un pensiero
Un piccolo regalo per il compleanno (un trattamento express, uno sconto) è tra le cose più apprezzate nell’estetica, dove il rapporto personale è tutto.
5. Carte regalo per le date chiave
Festa della mamma, Natale e San Valentino sono picchi di regali di bellezza. Una carta regalo porta clienti nuove consigliate dalle tue.
6. Porta un’amica
Le clienti dell’estetica consigliano molto. Premia entrambe: chi consiglia e l’amica che arriva.
7. Recensioni su Google
Prima di scegliere un centro, quasi tutti guardano recensioni e foto. Chiedi la recensione subito alla fine, quando la cliente è contenta del risultato. Vedi come ottenere recensioni.
8. Un club per le clienti migliori
Un livello «VIP» con vantaggi (prenotazione prioritaria, un trattamento all’anno, sconto fisso) per chi viene di più. Si sentono riconosciute e non se ne vanno.
Tutto dal telefono della cliente
Con una carta in Apple Wallet o Google Wallet la cliente non perde la carta e non deve scaricare nulla, e tu puoi inviarle offerte e promemoria. Guarda com’è in Fidelizando per centri estetici.
Domande frequenti
Che premio metto sulla carta di un centro estetico?
Un servizio invitante che ti costa poco: uno smalto, una maschera, un trattamento express o uno sconto sul servizio successivo.
Quanti timbri in un nail bar?
Tra 5 e 8. Se la cliente viene ogni 2 o 3 settimane, completerà la carta in pochi mesi.
Meglio pacchetto o carta a timbri?
Per i trattamenti a sedute, il pacchetto. Per servizi singoli che si ripetono, la carta a timbri. Puoi combinarli.