Fidelizzare in ambito sanitario è diverso
In uno studio dentistico, di fisioterapia, di podologia o in una clinica veterinaria, il paziente non cerca «il decimo gratis». Cerca fiducia, buon trattamento e comodità. Qui la fidelizzazione si basa sul ricordare, facilitare e prendersi cura, più che sul regalare.
1. Promemoria dei controlli
La pulizia dei denti ogni sei mesi, il vaccino annuale dell’animale, il controllo del plantare. Un avviso al momento giusto è ciò che riporta più pazienti, e il paziente lo apprezza.
2. Pacchetti di sedute
In fisioterapia, riabilitazione o osteopatia i trattamenti sono a sedute. Un pacchetto prepagato garantisce che il paziente finisca il trattamento da te. Hai la guida ai pacchetti di sedute.
3. Piani salute in abbonamento
Una quota mensile che include controlli, pulizie o vaccini e uno sconto sui trattamenti. Per lo studio è un’entrata ricorrente; per il paziente, tranquillità. Si gestisce come un abbonamento.
4. Vantaggi per tutta la famiglia
Uno sconto quando vengono più membri della famiglia o più animali dello stesso padrone. Gli studi che seguono tutta la famiglia sono quelli che conservano più pazienti.
5. Recensioni su Google
Scegliere uno studio mette in soggezione, e le recensioni contano molto. Chiedi un’opinione alla fine di un trattamento riuscito. Vedi come ottenere recensioni su Google.
6. Attenzione e comunicazione
Spiegare bene il trattamento, chiamare dopo un intervento o inviare un consiglio utile fa per la fedeltà più di qualsiasi sconto.
Attenzione alle norme
La pubblicità sanitaria ha regole proprie e i dati sanitari sono particolarmente protetti. Usa il programma per promemoria e vantaggi di servizio, non salvare dati clinici sulla carta fedeltà e chiedi sempre il consenso per inviare offerte. Approfondisci in GDPR e fidelizzazione.
Comodo per il paziente
Una carta nel telefono del paziente con il suo pacchetto o piano, scansionata in reception, evita carte e gli permette di vedere quante sedute gli restano. Guarda com’è in Fidelizando per gli studi medici e per le cliniche veterinarie.
Domande frequenti
Uno studio può avere un programma fedeltà?
Sì, incentrato su promemoria, pacchetti e piani in abbonamento, e rispettando le norme sulla pubblicità sanitaria e sulla protezione dei dati.
Cosa funziona meglio in fisioterapia?
I pacchetti di sedute prepagati e i promemoria per finire il trattamento o fare sedute di mantenimento.
Posso salvare dati sanitari sulla carta?
Non è consigliabile. La carta fedeltà deve contenere solo il necessario: nome, contatto e sedute o vantaggi.